As 4 principais estratégias de sucesso da viagem sem plástico para hotéis que reduzem o plástico de uso único

Trabalhamos na redução do plástico de uso único com hotéis desde 2011, muito antes de estar na agenda de empresas, governos e público em geral da forma que está hoje.

Em 2018, o ano em que o “uso único” se tornou o Palavra do ano do Collins English Dictionary vimos um aumento significativo na demanda por nossas ferramentas para ajudar hotéis e provedores de hospedagem a reduzir ou eliminar produtos plásticos de uso único. Desde então, trabalhamos com hotéis de todos os estilos e tamanhos diferentes que acolhem uma variedade de dados demográficos de clientes, desde pacotes de férias a pousadas ecológicas e férias de luxo a viagens de negócios.

Ao longo desse tempo, observamos uma série de características recorrentes que são comuns entre as empresas que estão obtendo sucesso com suas estratégias de redução de plástico.

A razão abrangente para o sucesso é realmente muito simples – eles realmente, realmente querem dizer isso.

Eles realmente acreditam que o plástico descartável não tem lugar em seus negócios e estão fazendo tudo o que podem proativamente para mudar para processos e procedimentos que reduzam o desperdício.

Quando uma equipe de gestão tem essa atitude, ela se torna parte do DNA e fica muito mais fácil levar funcionários e clientes nessa jornada de redução de resíduos com eles. Embora a crença seja absolutamente fundamental, as estratégias fornecem a estrutura para trazê-la à vida. Estas são as quatro estratégias de sucesso mais comuns que vemos entre os hotéis que estão obtendo sucesso na redução do plástico de uso único e do lixo geral.

1. Tenha objetivos claros e compromisso para alcançá-los

Os hotéis e cadeias hoteleiras que estão alcançando o sucesso têm um compromisso infalível com a mudança. Eles têm uma visão clara para o futuro (por exemplo, o objetivo de ficar livre de plástico descartável nas áreas voltadas para o cliente, ficar completamente livre de plástico descartável ou ficar livre de certos tipos de produtos plásticos descartáveis, como garrafas de água, por exemplo).

Eles colocam um prazo nesse objetivo que dá a todos algo para trabalhar e adiciona um senso de urgência à abordagem

Eles criam um plano de ação claro para alcançá-lo, isso significa que funcionários, fornecedores e até mesmo hóspedes estão cientes das ações que podem tomar para apoiar o hotel no alcance de seu objetivo.

Alguns ótimos exemplos disso incluem Seis Sentidos, Iberostar e a Grupo Hoteleiro Mandarin Oriental. Todos têm um foco absoluto no que desejam alcançar, quando esperam alcançá-lo e como planejam fazê-lo, e estão muito felizes em assumir esses compromissos públicos. Alguns provedores de acomodação independentes menores já alcançaram operações sem plástico, como Passo a Passo Eco Lodge na Gâmbia.

Em alguns casos, os programas de redução de plástico são iniciativas independentes, em outros, fazem parte de uma agenda de sustentabilidade mais ampla, ambas as abordagens funcionam tão bem quando a visão é tão clara.

2. Revisar e adaptar os padrões da marca e procedimentos operacionais

Muitas vezes ouvimos que os padrões da marca e os procedimentos operacionais são uma barreira para a implementação de mudanças.

Por exemplo, o “padrão da marca” afirma que a água deve ser fornecida nos quartos dos hóspedes e o procedimento operacional sempre foi fornecer esse serviço usando garrafas plásticas de uso único.

Quando uma equipe de gerenciamento não está realmente engajada na redução de resíduos com redução de resíduos, pode ser fácil permitir que esses padrões e procedimentos se tornem uma razão para não mudar.

Pelo contrário, hotéis de sucesso revisam e adaptam seus padrões de marca para que apoiem a redução de resíduos, eles verificam se os produtos são realmente necessários, priorizam a eliminação sobre a substituição. Onde a substituição é necessária, eles procuram alternativas reutilizáveis e recarregáveis, em vez de trocar o plástico de uso único por outros materiais de uso único, que não fazem nada para reduzir o desperdício geral. Eles são seus próprios amigos críticos e usam essa abordagem para quebrar velhos hábitos e criar um novo DNA.

Quando os hotéis estão apenas começando a revisar os padrões e procedimentos, sugerimos fazer isso em equipe, para incluir membros-chave de todas as áreas operacionais e perguntar a si mesmos “Se a redução de resíduos fosse a maior prioridade, como mudaríamos nossos padrões e procedimentos para nos ajudar a alcançar isso” e, em seguida, estar aberto a todas as oportunidades potenciais.

3. Abordagem e relacionamentos colaborativos

O que realmente amamos nesses negócios de sucesso é que eles procuram ativamente ajuda e conselhos, sabem que não podem fazer isso sozinhos e que, compartilhando conhecimento, ideias, sucessos E FRACASSOS, avançarão mais rapidamente.

Eles reconhecem que nem todas as mudanças ocorrerão conforme o planejado, mas não permitem que isso os impeça de tentar.

Eles criam comunicações com os clientes para explicar o que estão fazendo e por quê, e diante do feedback negativo, eles convidam a conversar para descobrir o que deu errado. Nove em cada dez vezes não é a solução que os hóspedes não gostam, é o fato de que a mudança gerou algum inconveniente ou exigiu um esforço inesperado por parte deles e eles não estavam preparados para isso. É uma questão de comunicação e, ao ouvir seus convidados, eles obtêm um grande entendimento sobre como enquadrar as mudanças para que sejam mais prontamente aceitos no futuro.

Da mesma forma, esses hotéis se relacionam com fornecedores, pedem ajuda para identificar novos serviços que colocam processos antes de produtos, pedem ajuda para identificar alternativas reutilizáveis e recarregáveis, levam tempo para entender se alternativas de uso único feitas de materiais não plásticos são adequados para a infraestrutura de resíduos em seu destino e tomam suas decisões de compra de acordo. Eles usam proativamente sua influência para criar mudanças positivas e liderar pelo exemplo.

Um grande exemplo de colaboração neste tema no setor de turismo é a Iniciativa Global de Plásticos de Turismo. A Travel Without Plastic é membro fundador e fazemos parte do conselho consultivo que se reúne regularmente para discutir questões, desafios e soluções. O espírito de abertura e colaboração é uma lufada de ar fresco.

4. Comunicações proativas do cliente

Uma vez que você tenha claro sua visão e esteja comprometido com ela, você pode se envolver com os hóspedes de uma maneira significativa para que eles fiquem felizes em apoiá-lo. Existem algumas abordagens comuns aqui também, em primeiro lugar é que os hotéis de sucesso realmente conhecem seus clientes. Isso é muito diferente de pensar que você conhece seus clientes.

Os hotéis de sucesso dedicaram tempo para entender o que seus hóspedes esperam e, embora seja óbvio que a principal motivação da maioria das pessoas para viajar de férias é relaxar e descontrair, também é verdade que mais e mais pessoas se sentem melhor fazendo isso se sabem que os impactos de sustentabilidade são atendidos pelas empresas de férias com as quais escolhem viajar e pelos hotéis e acomodações onde escolhem ficar. O desafio é fazer isso com o mínimo de inconveniência para os hóspedes.

Os hotéis que administram esse poço fazem alterações nos serviços que são ininterruptos, por exemplo, trocando garrafas plásticas de água nos quartos por garrafas de vidro que são enchidas com água filtrada no local. Estas garrafas são acompanhadas por uma mensagem positiva que fala sobre a água filtrada limpa, fresca e fresca que tem um sabor excelente e evita o desperdício de plástico. O mesmo ótimo serviço, sem desperdício e uma mensagem de bem-estar, tudo embrulhado em um.

Eles também dizem às pessoas POR QUE estão fazendo mudanças, isso é muito importante, pois os hóspedes são mais propensos a apoiar as mudanças quando entendem por que você está perguntando. Se uma mudança for posicionada de forma que os hóspedes também se beneficiem, é mais provável que eles queiram se esforçar para apoiá-lo.

Por exemplo, em vez de uma mensagem genérica como “Ajude a manter nossas praias limpas”, escolha uma mensagem mais personalizada como “Reabastecer sua garrafa reutilizável ajuda a manter as garrafas plásticas fora dos ambientes onde moramos e das belas praias que você viajou para ela curtir”

Pode ser bastante interessante ver a rapidez com que as mudanças são aceitas quando os benefícios são claramente explicados.

Para concluir, não basta saber o que precisa ser feito, uma AÇÃO consistente, impulsionada por uma crença verdadeira no resultado, é a principal chave para o sucesso. Aqueles hotéis e acomodações cujas equipes de gerenciamento estão genuinamente interessadas em causar um impacto positivo e reduzir o desperdício desnecessário atingirão seus objetivos.

O papel da Travel Without Plastic é fornecer conselhos e recomendações e incentivá-lo a fazer mudanças, mas não podemos fazer isso por você. Você não precisa fazer tudo de uma vez, você pode dar um passo de cada vez, mas continue dando os passos e siga as estratégias que os outros estão usando para alcançar o sucesso, acima de tudo, certifique-se de que você fala sério.

Temos uma gama de ferramentas e serviços para ajudá-lo a começar ou para acelerar seu progresso.

Se você acredita que seu hotel deu passos significativos na redução de plásticos descartáveis e está interessado em promover essas conquistas, dê uma olhada em SUP-Free. com. A Travel Without Plastic orgulha-se de ser seu principal parceiro de conhecimento.

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