不带塑料旅行的 3 种有效的宾客参与策略

做出改变以减少浪费是一回事,有时让客人参与进来完全是另一回事,尤其是在需要他们付出额外努力的情况下。

阅读关于有多少人希望看到企业减少不必要的一次性塑料消费的头条新闻可能会令人沮丧,结果却发现当您真正采取措施实现这一目标时,您开始收到投诉。

很多时候,通过良好的沟通可以轻松克服这些挑战,但要做到这一点可能会很棘手。没有适合所有答案的“一种沟通方式”,要了解哪种方式最适合您的客户群体,这将是一个反复试验的问题,但是当涉及到有效的总体方法时,有一些共同的主题。

在您开始考虑沟通方法之前,请确保您 100% 清楚您的废物和塑料减少策略.

如果您还没有阅读我们的博客 4个关键策略 由成功减少一次性塑料使用的企业使用,您可能想先这样做,然后再回来。一旦您真正清楚自己的愿景,您就可以真正以有意义的方式与客人互动以支持它。

1. 让它简单

让客人更容易、更容易或更有吸引力地选择可持续的选择。例如,几年前去美国旅行时,我注意到所有酒店都将陶瓷杯和一次性杯子放在咖啡机附近。有趣的是,即使人们选择坐在餐桌旁享用早餐,他们也选择了一次性杯子。

在与酒店客人交谈时,发现他们习惯于在旅途中喝咖啡,习惯是伸手去拿他们最习惯用的杯子。

将一次性杯子从早餐服务中移除,并在咖啡机旁边放置一个标志,说明“外带”杯子可应要求提供给未在现场吃早餐的任何人,这立即显着减少了一次性杯子的消耗.如果需要外带杯子,它们会被迅速取回,以免耽误真正急于离开的客人。

这样一来,可持续的选择就成为了最简单的选择,因为陶瓷杯随手可得,而且操作上的改变也没有给绝大多数客人带来不便。

客人欣赏 清晰的信息指示.越来越多的酒店根据要求提供客房设施。通过在办理入住手续时提供明确的信息,客人可以知道他们可以使用酒店应用程序请求任何设施。该应用程序安装快捷、易于使用,并且对客房设施的任何要求都能得到有效处理,以免影响客人的体验。它可以防止不必要的浪费和每年数千个微型洗浴用品的相关成本。

2. 与您的客人想成为的人建立联系

信息本身是不够的,信息只会真正吸引那些已经决定要改变并且知道如何改变的人。大多数时候,您需要与那些不一定有意识地做出改变行为的决定但他们确实喜欢对自己和自己感觉良好的人进行交流。

人们通过以增强他们的自我价值感和身份感的方式行事,会感到一种满足感。随着人们越来越关心塑料污染的影响,您可以帮助他们感受到您认真对待他们的担忧,并通过沟通提供一些解决方案,例如:

我们知道减少一次性塑料对我们的客人很重要,我们已采取一些措施让您更轻松地做到这一点。

  • 如果您需要浴室用品,前台可应要求提供

  • 我们已移除所有塑料吸管,可应要求提供纸质吸管,或者您可以在接待处购买我们的可重复使用吸管包之一

  • 如果您外出时发现必须使用一次性塑料,请寻找黄色回收箱,以便您可以回收清楚地显示在垃圾箱上的瓶子、纸箱和其他类型的包装。

“我们的 85% 客人从我们的补充饮水机中享用安全、美味的饮用水,仅在去年就帮助我们消除了 100,000 个塑料瓶,我们希望您能成为这一成就的一部分”

这向他们表明,通过选择您的酒店,他们是解决方案的一部分,他们应该对此感觉良好。

也许您甚至可以告知他们当地的补货应用程序,这些应用程序将帮助他们在外出时轻松找到补给站,不仅可以防止塑料浪费,还可以为他们省钱,这是他们直接享受的奖励,因为他们赚了少量额外的努力。

许多人认为可持续性是关于牺牲,关于为了更大的利益而放弃某些东西。专注于对客人体验的积极好处的参与策略最有可能导致您希望从客人那里看到的行为改变。

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