認識が期待と一致しないとき
観光業界にとって興味深い新年の抱負は、単に観光客の実際の期待に同調し、それにつながる方法を見つけることかもしれません。
実際、前回の記事によると、 エクスペディア グループの旅行者価値指数 2023、 昨年は業界の認識と旅行者の期待の間にかなりのギャップがありました。
業界の不安、ニーズ、希望は旅行者の懸念、優先順位、希望リストとは異なるかもしれないが、完全にアクセスできる橋がなければ、双方とも不満を抱き、それぞれの世界で孤立したままになることは明らかだ。 負ける負ける たとえ物事の信頼構築の側面だけを考慮したとしても、状況は変わりません。
一般的に不確実性が支配的であるように見える現在、観光業界は、ストレスの多い予約システムや非同情的な利用規約と関わりたくないはずです。
11 市場の 11,000 人および 1,100 人の業界専門家を対象に実施された Expedia の調査では、消費者にとってコストの節約と柔軟性が 2 つの非常に重要なトピックであり、その結果をすべて考慮して慎重に検討する必要があることが明らかになりました。
しかし、価格への敏感さは業界の専門家によって見落とされている要素であり、「旅行者が考慮すべき事項のトップ 3 において価格はランク付けされていない」。しかし、消費者にとっては、低価格設定』とともに表彰台に立っているのがそこにいる。柔軟なポリシー' そして '返金可能な料金」は、飛行機、レンタカー、クルージングなどのあらゆる旅行モードだけでなく、宿泊施設やアクティビティも対象となります。
この発見は、「」に対する彼らの懸念によって裏付けられています。インフレーション」は、消費者が今後 12 か月間の旅行計画に影響を与える可能性があると言ったことの第 1 位として評価されました。しかし、業界の専門家は、これは消費者の懸念の中で 3 番目に過ぎないと確信しており、「パンデミックによる継続的な健康と安全への懸念' そしてその '渡航制限」は旅行を計画する際の2つの最大の障害です。
興味深いのは、消費者の不安が新型コロナウイルス感染症よりも自身の経済的不確実性に関連していることだが、それはすでに過去の問題のように感じられるかもしれないが、ある意味では良いニュースだ。もちろんこれは重要な問題であることに変わりはないが、旅行者のクチコミにおける清潔さに関する言及は、2020年9月の42%のピークから減少し、昨年9月には25%まで減少した。
同時に、価格や価値との関係に関する旅行者の感情を理解することも重要です。
消費者は価格に敏感かもしれませんが、それが自動的に「最も安い」オファーの需要につながるわけではありません。逆に、これは単に観光に費やすお金の価値をもっと高めたいと考えていることを意味しているのかもしれません。
予約時には、無料のアドオン、割引、特別な早割オファーが最も魅力的な取引であるようです。
会員が参加しているロイヤルティ プログラムに関しては、割引も高く評価されます。
旅行が力強く戻ってきており、個人の優先順位がこれまで以上に高まっているようです。実際、回答者のうち 46% にとって、「旅行はパンデミック前よりも今の方が重要である」と回答しています。このうち 31% は、旅行予算は昨年と同じになると述べていますが、該当する 43% は 2023 年に旅行予算を増やすとしています。
消費者が必要としているのは、旅行や探検など、消費者が最も望むものを適切な側面に焦点を当てて提供し続ける、より気配りのある業界です。おそらく今では、観光客は複数の質問をしたり、細字を読んだり、持続可能性に関するものを含むすべての会社の方針にもっと興味を持ったりする準備ができているだけかもしれません。
他のトレンドや好みについて知りたい場合は、 記事 または、のコピーをダウンロードしてください 研究.
また、まだ見ていない場合は、こちらもご覧ください。 サステナビリティ旅行調査は、昨年 4 月に Expedia によって出版され、多言語で利用可能です。
観光を真剣に考える
米議会が23日にワシントンで可決した$1兆7000億ドルの法案rd 12 月は旅行業界にとって特別な注目を集めます。 オムニバス旅行観光法。旅行業界に利益をもたらすことを目的とした成果の中でも、最大のニュースは、米国商務省に旅行観光次官補のポストが設置されたことです。
これまで同国には観光を担当する連邦機関が存在しなかったが、これはこれほど重要なインバウンドおよびアウトバウンド観光産業を抱えるG20諸国としては異例のことだ。
この決定は熱意と希望を持って歓迎されました。 アメリカ旅行アドバイザー協会 (アスタ) 権利擁護担当副社長のエベン・ペック氏の言葉が裏付けるように、国家戦略と政策が必要だからだ。
のために 米国旅行協会 CEOのジェフ・フリーマン氏、この新しい役割は、観光客の流入に対する潜在的な障害として最近認識されている安全保障、特にビザ申請、特に各承認の膨大な待ち時間に関連する問題に関して政府と連携するのに役立つ可能性がある。
政府が提供すると予想されるインフラによる支援に加え、この新たな役割により、長期にわたる国内外の危機や緊急事態により有機的に対処できるよう、業界内で全体的によりスムーズなワークフローが生み出されることが期待されている。
この決定は、まず新型コロナウイルス感染症、次に気候変動や現在の世界的なエネルギー危機などの危機を乗り越える鍵として最近注目を集めている官民パートナーシップの復活という文脈の中で行われた。
ジュリア・シンプソン、CEO 世界旅行観光評議会 (WTTC)は常に政府と民間部門の協力を熱心に提唱しており、観光産業の繁栄には公共部門が適切な政策で支援すべきであると確信していた。彼女は前回のWTTCグローバルサミットでリヤドでのメッセージを強調し、観光産業は不安定な世界経済状況を乗り越えるのに役立つため政府に対し観光産業に真剣に取り組むよう求めた。
サウジ観光次官のハイファ・アル・サウード王女は、12月初めにリヤドでのサミットでパネルディスカッションを行った際、その考え方の証拠を示した。彼女によると、サウジアラビアがG20諸国の中で最も急速に経済成長しているのは、民間および政府間の協力に対するオープンな姿勢と、この分野への巨額の投資によるものであるという。
したがって、次官補のポストを創設することが、この部門が置かれている配慮を示す行為であるならば、これはより機能的で組織化された部門という新たな希望の余地を与えることになる。
この新たな協力が、同セクターがより効果的な方法で持続可能性を実践するのに役立ち、それが米国のイメージだけでなく、企業の財務パフォーマンスにも利益をもたらすことを期待するほかありません。
小さなボトル、大きな安心感
ホテルの部屋の棚にある小さな、時にはかわいいペットボトルは、過去の思い出になるかもしれません。
欧州グリーンディールの一部である最近のEU法は、消費者が飲食する際の使い捨てカップや皿などの「避けられる包装」の中でも、おそらく誰も使用しないであろう一見無害な品物に別れを告げることを私たちに強いるだろう。
提案された措置は、ジェニファー・ランキンが報告した「使い捨てプラスチック飲料ボトルと金属缶の義務的な預け入れと返却制度」も含まれる、より大きな計画の一部である。 ガーディアンのために.
無料のお土産として、場合によってはそうなってしまうこともありますが、これらの小さな物体は、無視できないほど深刻な環境破壊を日々引き起こしています。
提供されたデータによると、「ヨーロッパでは、一人当たり毎年平均 180 kg 近くの梱包材が生成されます」。
この法律が加盟国と欧州議会によって承認されれば、2040 年までに多くの措置が導入されることになりますが、より一貫した変化が定期的に起こるのを 2040 年まで待つ必要がないことを私たちは心から望んでいます。
実際、リサイクルの習慣が再利用に置き換わる傾向に伴い、詰め替えへの移行はホスピタリティ業界ではすでに現実となっており、企業自体にとって経済的にも都合が良いことを考えると、近いうちに新たな主流となる可能性があると予測できます。 。
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