في الجزء 1قبل بضعة أسابيع، سلطنا الضوء على بعض الاتجاهات العامة التي اكتشفناها. وقد استندت هذه التقارير إلى تقارير الطلب الأخيرة وآراء الخبراء وأيضًا إلى مصلحتنا الخاصة في عكس التجارة والتأثير عليها لإحداث فرق إيجابي في العام القادم.
نلقي هذا الأسبوع، في الجزء الثاني، نظرة على بعض الاتجاهات التي تناولتها التقارير التجارية والخبراء لعام 2023 ونجلب بعض "ضوء النهار" لمساعدتك على الاستعداد بشكل أفضل لبقية العام.
لكننا سنفعل ذلك دون أن نرفع أعيننا عن السؤال الأهم: إذا كان هذا ما سيحدث خلال الأشهر الـ 12 المقبلة، فكيف يمكننا ركوب موجات الاتجاهات الجديدة لإحداث تغييرات إيجابية في السياحة؟
الاتجاهات المؤقتة الأخرى وسلوكيات السفر الجديدة
سفر العمل: من متعة ل الرخاوةتوازن جديد
يتغير سفر الأعمال أيضًا ويكتشف توازنًا جديدًا. ومع تزايد فرص العمل المختلط والوظائف عن بعد تمامًا، تتزايد أيضًا فرص الحصول على عطلة مختلطة.
وفق الطماطم السوداء'س الخبراء، عادة تمديد رحلة العمل لبضعة أيام في النهاية – مما دفعهم إلى ابتكار المصطلح الجديد متعة – يتحول الآن إلى العكس. بفضل العمل المرن، هناك مصطلح جديد آخر ليسنس يشير الآن إلى أن العملاء أكثر ميلاً إلى تمديد إجازتهم وتعديل روتين عملهم ببساطة حتى يتمكنوا من العمل في بيئة أكثر متعة.
فخامة جديدة وعافية جديدة
يتزايد الاهتمام المتجدد بمفهوم العافية، كما ذكرنا بإيجاز في أحد مقالاتنا مقالات مستديرة ديسمبر الماضي.
يتم إثراء المفهوم بالحاجة إلى الاتصال الذي يتحرك في اتجاهين رئيسيين: إلى الخارج، نحو الطبيعة، وإلى الداخل، نحو الرعاية الذاتية.
2023 اكسبيديا غير طبيعي يصف تقرير اتجاهات السفر ما يسمى بـ "موجة العافية الجديدة" والتي تتضمن تجارب مثل العلاج بالسيلفو (الاستحمام في الغابات) وحصاد الفاكهة. وتتماشى هذه مع الانغماس الكامل في صمت البيئة الطبيعية، وهو اتجاه جديد للعام المقبل كما أفاد به كوندي ناست ترافيلر. وجود حركات مثل حدائق هادئة (وهو استعادة قيمة وأهمية الأماكن الهادئة، ورؤيتها كأنواع مهددة بالانقراض تحتاج إلى الحماية) أو شركات مثل تذكر، الذي يقدم رحلات استماع عميقة للأشخاص الذين يعانون من الإرهاق، يُظهر الحاجة إلى فوائد التنشيط والتخلص من التوتر المعترف بها على نطاق واسع والتي يوفرها التواجد في بيئة طبيعية للجسم والعقل.
وبالتوازي مع إعادة الاتصال بالطبيعة، يبدو أن العافية في عام 2023 تميل أيضًا نحو نوع التجارب التي توفر اتصالاً أعمق مع الذات. يشير تقرير Expedia إلى جلسات العلاج بالضحك والشاكرا، والتي يمكننا إضافتها إلى جلسات العلاج بالرقص والوعي الذاتي الجماعية التي أبلغت عنها Condé Nast Traveller.
وبالنظر إلى أن مفهوم العافية يتوسع ليشمل أنشطة الرعاية الذاتية والحاجة إلى التخلص من التوتر والقلق، فلا ينبغي أن نتفاجأ بارتفاع معدلات الإصابة بالتوتر والقلق. الكاتيونات الجافةأو السفر الرصين. كما هو موضح في تقرير غلوب ترندر 2023"هناك "تحول في الأجواء" يحدث، مدفوعًا باهتمام وفهم أكبر بكثير للصحة والعافية".
الرحلات إلى المكسيك وكوستاريكا وبيرو والبرازيل للمشاركة في منتجع أياهواسكا أو تجربة شامانية لم تعد جديدة في مجال السياحة. ومع ذلك، يبدو أن الاتجاه الأخير للانغماس في المخدر قد تم تحفيزه من خلال أدلة جديدة على التأثير الإيجابي لعقاقير الهلوسة على الصحة العقلية. ال كوندي ناست ترافيلر يتحدث المقال عن اتجاه "الرحلات" المخدرة وكذلك ارتفاع شعبية ما يعرف بـ ادابتوغينيك الغذاء – النباتات الصالحة للأكل والفطر التي تحتوي على مكونات نشطة تساعد الجسم على مقاومة التوتر والقلق والتعب. نظرًا لهذا الطلب الجديد، يبدو أنها فكرة جيدة تضمين الأعشاب مثل الجينسنغ السيبيري أو أشواغاندا، والجينسنغ الهندي، والتولسي (الريحان المقدس)، وربما توت الشيساندرا عند تحديث قوائم الطعام.
من الواضح أن توسيع مفهوم العافية يوفر فرصًا مهمة للصناعة لإعادة ربط نفسها بالطبيعة وإعادة تحديد علاقتها بها.
تكنولوجيا السفر
التكنولوجيا الجديدة والتطبيقات وما بعدها
لقد حدث الكثير في مجال التكنولوجيا، وهذه بالتأكيد مساحة تستحق المشاهدة. يمكن أن تعني تكنولوجيا السفر أشياء كثيرة، ولكن في هذا السياق نقوم بربطها بتجارب سفر أكثر سلاسة وسلاسة للمستهلكين.
دفعت جائحة كوفيد-19 ومتطلبات التباعد الجسدي العديد من الفنادق إلى تسريع أتمتة العديد من العمليات والخدمات، مثل تسجيل الوصول بدون تلامس، حيث تكمل العملية دون مواجهة موظفي الاستقبال فعليًا.
وفقا لجوستين دوز، ل Skiftبدأت شركات الطيران والمطارات بالفعل في إجراء تحديث تقني من خلال تطبيق مقدمة القياسات الحيوية.
لا يخلو من القضايا والانتقادات المتعلقة بالخصوصية وأمن البيانات، الخطوط الجوية المتحدة, خطوط دلتا الجوية و أفيس كما يقومون أيضًا بتجربة القياسات الحيوية للوجه وقزحية العين وبصمات الأصابع.
ال إدارة أمن النقل الأمريكية تقوم الآن بتجريب برامج تقنية تقوم بمطابقة صور الوجه الحية مع صور التعريف المسجلة في 16 مطارًا في جميع أنحاء البلاد، مع خطة لتوسيع البرنامج في عام 2023.
بدءًا من مطالبات الأمتعة الخالية من المتاعب وحتى الخطوط الأمنية التي لا تنتظر في قائمة الانتظار، وتجارب الشراء بتقنية التعرف على الوجه، حسبما أفادت سيسيلي موران، ماشابل, الاستخدام المتزايد للتطبيقات التقنية التي تم إنشاؤها فقط لتسهيل تجربة المطار للمسافرين.
الواقع الافتراضي تم استخدام (VR) كأداة تسويقية فعالة للعملاء، وكذلك للوجهات ووكالات السفر للمشاركة ومعرفة المزيد عن المنتجات الجديدة والمحدثة.
يتجه المزيد والمزيد من المسافرين إلى الواقع الافتراضي لإلهام خيارات عطلاتهم، وفقًا لـ أحدث تقرير لموقع Booking.com، مع تسجيل قمم في آسيا، وتحديداً في الصين (75%)، وتايلاند (72%). ومن المثير للاهتمام أن أمريكا اللاتينية سجلت أيضًا شعبية مماثلة للواقع الافتراضي مع 54% في المكسيك و55% في البرازيل. حقيقة أنه بالنسبة لـ 46% من المشاركين، يمكن للتجربة الافتراضية أن تقودهم إلى إضافة وجهات جديدة إلى قائمة أمنياتهم، حتى لو لم يتم أخذها في الاعتبار مسبقًا، تظهر بوضوح الدور الجديد الذي يمكن أن يلعبه الواقع الافتراضي.
الواقع المعزز بدأت أيضًا في تقديم فرص إضافية لقطاع السفر، ولكن لم يتم استكشافها بالكامل بعد.
وفقا لسخفير كور، من عند هيليفايف, ال انترنت الأشياء - صناعة سريعة النمو - تم إعدادها "لتعزيز خدمة العملاء وتجربة المنتج بشكل عام".
يقول الخبراء إن هناك دورًا متزايدًا مخصصًا للذكاء الاصطناعي (AI) في مستقبل السياحة والسفر، لكن الآثار لا تزال مجهولة جزئيًا.
من ناحية، نرحب بالتقدم التكنولوجي الجديد الذي يدخل مجال السفر، ولكن من ناحية أخرى، نحتاج إلى مواصلة النظر إليه بشكل نقدي.
إذا كان إدخال تقنيات جديدة يمكن أن يوفر خدمة أفضل للعملاء، فيجب علينا أيضًا أن نتساءل: كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعدنا في أن نصبح صناعة أكثر مسؤولية واستدامة؟
نعتقد أن الأمر يتعلق باستخدام التكنولوجيا لمساعدتنا على الاستجابة بشكل أفضل لأهداف محددة، على سبيل المثال، تسهيل الوصول إلى خدمات السفر للأشخاص ذوي الإعاقات المعينة، أو ببساطة تحديد الاحتياجات والقضايا قبل أن تصل إلى مستوى الكتلة الحرجة، مثل المناطق المعرضة للخطر. السياحة الزائدة.
ولذلك، فإن وجود هذه الأهداف كجزء من الخطة العامة لشركتك من شأنه أن يساعد، ولكن في بعض الحالات، قد يسمح لنا توفر التكنولوجيا بتلبية احتياجات العملاء الجدد وتوسيع الخطة الأولية.
وعلى أية حال، فإن وضوح النية سيساعدنا على تحديد الأولويات بشكل أكثر مسؤولية.
المزيد من الاتجاهات القادمة
الشمول والتنوع
ورغم أن هذا ليس "اتجاها"، بالمعنى الدقيق للكلمة - أي ليس موضة مؤقتة - إلا أننا نود أن نتحدث عما نلاحظه يحدث حول هذه المفاهيم، على أمل أن تتحول إلى شيء دائم ومعترف به. ومتابعتها بشكل أكثر صراحة.
لقد كان التنوع والمساواة والشمول - أو DEI في لغتنا - منذ فترة طويلة في لغة قطاعنا. ومع ذلك، هناك حاجة إلى تحليل منفصل لتحليل مدى عمق هذه الكلمات العصرية وتجذرها في قيم الشركة وممارساتها لإحداث تغيير حقيقي.
يجب أن نتذكر أن الرحلة إلى التنوع والمساواة والشمول تبدأ بالطريقة التي نشكل بها أعمالنا من الداخل، والأصوات والاحتياجات التي ندرجها في عمليات صنع القرار والهويات التي تمثلها تلك العمليات.
تستمر هذه الرحلة في الطريقة التي نرحب بها ونرافق ضيوفنا، ومدى استعدادنا للتعامل مع احتياجات الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة، أو مع مجموعة من الإعاقات التي يمكن أن تكون مرئية بدرجات مختلفة.
علاوة على ذلك، فإننا نؤمن بأن الرحلة تتضمن أيضًا الطريقة التي نقدم بها أنفسنا للعالم كشركات. يجب أن يعكس هذا القيم التي نمثلها ويتجاوز التسويق الناجح - بل وقد يلهم موجة من الاتجاهات الجديدة.
لهذه الأسباب، نرحب بحركة الحملات التسويقية الجديدة التي تسلط الضوء على التنوع والشمول.
رحلات المشاهير' مشروع الصور الشامل - تم إطلاقها في منتصف عام 2022 - وهي حملة قوية تعمل على تطبيع تنوع المسافرين، وتتجاوز الصور المسطحة والمتجانسة لتسويق السفر التقليدي.
بدأت تعدد الروايات في دخول مجال التسويق وبدأت في سد فجوة الرؤية التي تؤثر على نسبة كبيرة من المسافرين. إن التوجه الجنسي والهوية الجنسية والإعاقات والانتماء العرقي ليست سوى بعض جوانب ذلك.
وعلى صعيد آخر، إطلاق الجديد الخطوط الجوية البريطانية' جمع موحد، الذي ابتكره مصمم الأزياء البريطاني الغاني أوزوالد بواتينج، يذكرنا بأنه يجب التعرف أولاً على التنوع في الداخل.
إن تضمين الهوية الثقافية للقوى العاملة في الزي الرسمي - وبالنسبة للخطوط الجوية البريطانية التي تتضمن الآن سترة وحجاب وأول بذلة على الإطلاق - يظهر ويحتفل بالتنوع ويفتح مساحة لتصورات جديدة، إلى جانب خلق المزيد من المشاركة والسعادة موظفين.
نأمل أن تؤدي زيادة وضوح هذه المشكلة إلى تشجيع تشكيل المزيد من الاتجاهات في DEI، داخليًا وخارجيًا.
كيف ألهمتك اتجاهات السفر الجديدة لإحداث تغيير إيجابي في العام المقبل؟
كلمات بقلم إليسا سبامبيناتو
المشاركات الاخيرة
فئات