Cuando las percepciones no cumplen con las expectativas
Una resolución interesante de Año Nuevo para la industria del turismo podría ser simplemente encontrar formas de sintonizar y conectarse con las expectativas turísticas reales.
De hecho, según las últimas Índice de valor del viajero del grupo Expedia 2023, El año pasado hubo bastantes brechas entre las percepciones de la industria y las expectativas de los viajeros.
Aunque los temores, necesidades y esperanzas de la industria puedan diferir de las preocupaciones, prioridades y la lista de deseos de los viajeros, sin un puente totalmente accesible, ambas partes seguirán frustradas y aisladas en sus propios mundos en un claro perder perder situación, incluso si sólo consideramos el aspecto de generar confianza.
En la actualidad, donde parece dominar un sentimiento general de incertidumbre, la industria del turismo no debería querer verse asociada con sistemas de reserva estresantes y términos y condiciones poco favorables.
La investigación de Expedia –realizada entre 11.000 personas y 1.100 profesionales del sector en 11 mercados– revela que el ahorro de dinero y la flexibilidad son dos temas muy importantes para los consumidores, que deben considerarse con cuidado y con todas sus consecuencias.
La sensibilidad al precio, sin embargo, es un factor pasado por alto por los profesionales de la industria que "no clasifican el precio entre las tres principales consideraciones de los viajeros". Pero, para los consumidoresprecios bajos' está ahí, de pie en el podio, junto con 'políticas flexibles' y 'tarifas reembolsables', para todos los modos de viaje (vuelo, alquiler de coches, cruceros), pero también para alojamiento y actividades.
Este hallazgo se ve corroborado por su preocupación por 'inflación', calificado como el factor número uno que, según los consumidores, podría afectar sus planes de viaje en los próximos 12 meses. Pero los profesionales del sector están convencidos de que esto sólo ocupa el tercer lugar entre las preocupaciones de los consumidores y consideran que "Preocupaciones actuales de salud y seguridad debido a la pandemia.' y el 'restricciones para viajar' son los dos mayores obstáculos a la hora de planificar un viaje.
Es interesante que las preocupaciones de los consumidores estén más relacionadas con su propia incertidumbre económica que con el Covid-19 y eso podría parecer ya un problema del pasado, lo que, en cierto modo, es una buena noticia. Puede aliviar en cierta medida la presión sobre las medidas de salud y seguridad, que por supuesto siguen siendo cuestiones importantes, pero las menciones relacionadas con la limpieza en las reseñas de los viajeros cayeron desde un máximo de 421 TP3T en septiembre de 2020, bajaron a 251 TP3T en septiembre pasado.
Al mismo tiempo, es fundamental comprender los sentimientos de los viajeros en cuanto al precio y la relación con el valor.
Aunque los consumidores pueden ser sensibles al precio, esto puede no traducirse automáticamente en una demanda de la oferta "más barata". Por el contrario, esto podría significar simplemente que quieren obtener más valor por el dinero que gastan en turismo.
Los complementos complementarios, los descuentos y las ofertas especiales por reserva anticipada parecen ser las ofertas más atractivas a la hora de realizar la reserva.
Los descuentos también son muy valorados cuando se trata de programas de fidelización a los que puedan ser miembros.
Los viajes están regresando con fuerza y parecen estar más que nunca entre las prioridades de las personas. De hecho, para 46% de los encuestados, "viajar es más importante para ellos ahora que antes de la pandemia"; y aunque 31% de ellos dijeron que su presupuesto de viaje será el mismo que el año pasado, un relevante 43% lo aumentará en 2023.
Los consumidores sólo necesitan una industria más atenta que continúe brindándoles lo que más desean (viajar y explorar) centrándose en los aspectos correctos. Quizás ahora los turistas estén más preparados para hacer múltiples preguntas, leer la letra pequeña y sentir más curiosidad por todas las políticas de la empresa, incluidas las referidas a la sostenibilidad.
Si desea leer sobre otras tendencias y preferencias, lea el artículo o descargue su copia del investigación.
Además, si aún no lo has hecho, echa un vistazo a Estudio de viajes de sostenibilidad, publicado por Expedia en abril del año pasado, que está disponible en varios idiomas.
Tomarse el turismo en serio
El proyecto de ley de $1,7 billones que el Congreso de Estados Unidos aprobó en Washington el 23tercero Diciembre reserva especial atención a la industria de viajes, a través de la Ley Ómnibus de Viajes y Turismo. Entre otros resultados que apuntan a beneficiar al sector de viajes, la noticia más importante es el establecimiento del puesto de subsecretario de viajes y turismo en el Departamento de Comercio de Estados Unidos.
Hasta ahora no existía ninguna agencia federal encargada del turismo en el país, una anomalía para un país del G20 con una industria turística receptora y emisora tan importante.
La decisión fue acogida con entusiasmo y esperanza por Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA) por la necesidad de estrategias y políticas nacionales, como lo confirman las palabras de su vicepresidente de incidencia, Eben Peck.
Para el Asociación de viajes de EE. UU. Geoff Freeman, director general, el nuevo cargo podría ayudar a actuar de enlace con el gobierno en cuestiones relativas a la seguridad, especialmente las solicitudes de visa, que recientemente se han percibido como un obstáculo potencial a la afluencia de turistas, en particular las cuestiones relacionadas con el enorme tiempo de espera para cada aprobación. .
Más allá del apoyo con infraestructura que se prevé que proporcione el gobierno, se espera que el nuevo rol cree un flujo de trabajo general más fluido dentro del sector, lo que ayudará a abordar de manera más orgánica las crisis nacionales e internacionales de largo plazo y las situaciones de emergencia.
La decisión se produce en el contexto de la reciente reactivación de alto perfil de las asociaciones público-privadas como clave para superar las crisis: primero la de COVID-19, luego otras, incluido el cambio climático y la actual crisis energética mundial.
Julia Simpson, directora ejecutiva de Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC)Siempre ha sido un ferviente defensor de la colaboración gubernamental con el sector privado, convencido de que para que la industria turística prospere el sector público debe apoyarla con políticas adecuadas. Reforzó el mensaje en Riad en la última Cumbre Mundial del WTTC cuando pidió a los gobiernos que tomaran en serio la industria del turismo porque puede ayudar a superar la inestable situación económica mundial.
La princesa Haifa Al Saud, viceministra saudí de Turismo, dio prueba de esa línea de pensamiento cuando habló en uno de los paneles durante la cumbre de Riad, a principios de diciembre. Según ella, el hecho de que Arabia Saudita tenga la economía de más rápido crecimiento entre los países del G20 se debe a su actitud abierta hacia la colaboración privada e intergubernamental y a la enorme inversión realizada en el sector.
Entonces, si crear el cargo de subsecretario es un acto que demuestra la consideración que se tiene al sector, esto da espacio para una nueva esperanza de un sector más funcional y organizado.
Sólo nos queda esperar que esta nueva colaboración ayude al sector a implementar también la sostenibilidad de una manera más efectiva, lo que no sólo beneficiará la imagen de Estados Unidos, sino también el desempeño financiero de sus negocios.
Leer el noticias sobre la factura.
Más sobre lo que fue dicho durante la última Cumbre Mundial del WTTC.
Botellas pequeñas, gran alivio
Esas pequeñas, a veces monísimas, botellas de plástico que encontramos en los estantes de nuestras habitaciones de hotel pueden convertirse en un recuerdo del pasado.
La reciente legislación de la UE, parte del Pacto Verde Europeo, nos obligará a decir adiós a los artículos de apariencia inocente que probablemente nadie usa nunca, entre otros "envases evitables", como vasos y platos desechables para los consumidores al cenar.
La acción propuesta es parte de un plan más amplio que también incluirá "esquemas obligatorios de depósito y devolución para botellas de bebidas de plástico de un solo uso y latas de metal", según informó Jennifer Rankin. para el guardián.
Como souvenir gratuito –como a veces terminan siendo– estos pequeños objetos contribuyen diariamente a un daño ambiental demasiado grave como para ser ignorado.
Según los datos facilitados, "en Europa, cada persona genera una media de casi 180 kg de envases al año".
Si los estados miembros y el Parlamento Europeo aprueban la ley, muchas medidas entrarán en vigor para 2040, pero realmente esperamos que no tengamos que esperar hasta 2040 para ver que se produzcan cambios más consistentes con regularidad.
De hecho, junto con la tendencia a sustituir el hábito del reciclaje por la reutilización, el cambio hacia la recarga ya es una realidad en el sector hotelero y podríamos predecir que en breve podría convertirse en una nueva realidad generalizada, dado que también resulta económicamente conveniente para las propias empresas. .
Puedes encontrar más detalles sobre la ley en Euronews. artículo y en el ultimo mes noticias por El guardián.
Si aún no lo has hecho, lee más sobre el plástico y otros residuos en nuestro artículo destacado Compartimos el mes pasado.
Mensajes recientes
Categorías