Las 3 estrategias de compromiso de los huéspedes de Travel Without Plastic que funcionan

Una cosa es hacer cambios para reducir el desperdicio y, a veces, es completamente diferente involucrar a sus invitados, especialmente si requiere un esfuerzo adicional de su parte.

Puede ser frustrante leer titulares sobre cuántas personas quieren ver que las empresas reduzcan el consumo innecesario de plástico de un solo uso solo para descubrir que cuando realmente toma medidas para que eso suceda, comienza a recibir quejas.

Muy a menudo, estos desafíos se pueden superar fácilmente con buenas comunicaciones, pero puede ser complicado hacerlo bien. No existe un "estilo de comunicación único" que se ajuste a todas las respuestas, será una cuestión de prueba y error ver qué funciona mejor con la demografía de su cliente, pero hay algunos temas comunes cuando se trata de enfoques generales que funcionan.

Antes de comenzar a pensar en enfoques de comunicación, asegúrese de tener 100% clara su estrategia de reducción de desechos y plásticos..

Si aún no has leído nuestro blog sobre 4 estrategias clave utilizado por empresas que están reduciendo con éxito el plástico de un solo uso, es posible que desee hacer eso primero y volver a esto más adelante. Una vez que tenga muy clara su propia visión, realmente podrá comprometerse con los huéspedes de una manera significativa para apoyarla.

1. Hazlo simple

Haz que sea fácil, más fácil o más atractivo para los huéspedes elegir la opción sostenible. Por ejemplo, en un viaje a USA hace un par de años me di cuenta de que todos los hoteles tenían tazas de cerámica junto con tazas de un solo uso cerca de las máquinas de café. Curiosamente, incluso cuando las personas eligen tomar su desayuno sentados en la mesa, eligen una taza de un solo uso.

Al hablar con los huéspedes del hotel, se supo que estaban tan acostumbrados a tomar café mientras viajaban, que la costumbre era alcanzar la taza en la que estaban más acostumbrados a beber.

La eliminación de las tazas de un solo uso del servicio de desayuno y la colocación de un cartel junto a la máquina de café para indicar que las tazas para llevar estaban disponibles a pedido para quienes no desayunaban en el lugar redujo el consumo de tazas de un solo uso de manera inmediata y significativa. . Si se solicitaban vasos para llevar, se recogían rápidamente para no retrasar a los invitados que realmente tenían prisa por irse.

De esta forma, la opción sustentable se convirtió en la opción más fácil porque las tazas de cerámica estaban fácilmente disponibles y el cambio operativo no representó ningún inconveniente para la gran mayoría de los invitados.

Los invitados aprecian información clara y instrucciones. Cada vez más, los hoteles ofrecen comodidades en las habitaciones a pedido. Al proporcionar información clara durante el check-in, los huéspedes saben que pueden solicitar cualquier servicio a través de la aplicación del hotel. La aplicación es rápida y fácil de instalar, fácil de usar y cualquier solicitud de servicios en la habitación se atiende de manera eficiente para no afectar la experiencia del huésped. Evita el desperdicio innecesario y el costo asociado de miles de artículos de tocador en miniatura cada año.

2. Conéctese con QUIÉN quiere ser su invitado

La información en sí misma no es suficiente, es probable que la información solo atraiga a aquellas personas que ya han decidido que quieren cambiar y saben cómo cambiar. La mayoría de las veces, necesitará comunicarse con personas que no necesariamente han tomado decisiones conscientes para cambiar su comportamiento, pero que les gusta sentirse bien consigo mismos y con quienes son.

Las personas sienten una sensación de satisfacción al actuar de maneras que refuerzan su sentido de autoestima e identidad. A medida que las personas se preocupan cada vez más por los impactos de la contaminación plástica, puede ayudarlos a sentir que toma sus preocupaciones en serio y utiliza las comunicaciones para brindar algunas soluciones, por ejemplo:

Sabemos que reducir el plástico de un solo uso es importante para nuestros huéspedes y hemos tomado algunas medidas para que esto sea más fácil para usted.

  • Si necesita artículos de tocador, estos están disponibles bajo petición en recepción.

  • Hemos eliminado todas las pajitas de plástico, las pajitas de papel están disponibles a pedido o puede disfrutar de uno de nuestros paquetes de pajitas reutilizables a la venta en la recepción.

  • Si está fuera de casa y descubre que tiene que usar plástico de un solo uso, busque los contenedores de reciclaje amarillos para que pueda reciclar botellas, cartones y otros tipos de envases que se muestran claramente en el contenedor.

“85% de nuestros huéspedes disfrutan de agua potable segura y de gran sabor de nuestros dispensadores de recarga y solo en el último año nos han ayudado a eliminar 100,000 botellas de plástico, nos encantaría que seas parte de este logro”

Esto les demuestra que al elegir su hotel, son parte de la solución y deben sentirse bien por ello.

Tal vez incluso pueda informarles sobre las aplicaciones de recarga locales que les ayudarán a encontrar fácilmente estaciones de recarga cuando están fuera de casa, no solo evitando el desperdicio de plástico sino también ahorrándoles dinero, una recompensa que disfrutan directamente por hacer una pequeña cantidad de esfuerzo adicional.

Muchas personas perciben que la sostenibilidad se trata de sacrificio, de renunciar a algo por el bien común. Las estrategias de participación que se centran en los beneficios positivos para la experiencia del huésped tienen más probabilidades de generar el cambio de comportamiento que desea ver en sus huéspedes.

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