From loud words to tangible actions: IHG Hotels & Resorts
El plan de negocio responsable de IHG Hotels & Resorts, Viaje al mañana, se lanzó hace un tiempo, pero en una entrevista reciente con representantes de la compañía en esquivar, encontramos algunos puntos interesantes para reflexionar que nos gustaría compartir como inspiración.
Es un hecho que la sostenibilidad se ha convertido en un nuevo valor al que nuestra industria debe responder.
Lo que importa en este momento no es simplemente decir que estamos a favor de la sostenibilidad; de todos modos, ¿quién podría argumentar lo contrario? – pero demostrando que, como industria, no solo predicamos lo que los consumidores quieren escuchar, sino que participamos activamente en esas promesas.
Además, no debemos olvidar que los consumidores son cada vez más inquisitivos y ahora exigen pruebas tangibles de los esfuerzos de sostenibilidad y el impacto positivo en lugar de dulces promesas.
¿UNA RECETA CONTRA EL LAVADO VERDE (Y EL SILENCIO VERDE)?
Entonces, ¿cuál sería una receta inicial de éxito contra lavado verde? El viaje de IHG Hotels & Resorts ofrece algunas ideas al respecto:
- Utilice parámetros reconocidos
Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), adoptados por las Naciones Unidas en 2015, son una referencia importante para guiar la acción consciente. Muestran las diferentes áreas en las que el turismo puede influir y proporcionan objetivos tangibles que pueden incorporarse a cualquier plan de empresa, como muestra IHG. Incluyémoslos en nuestro vocabulario con más frecuencia cuando presentemos nuestros pensamientos.
- Utilice un enfoque holístico
Al abordar la sostenibilidad –en cualquier lugar, no sólo en el turismo– debemos resaltar los vínculos e interconexiones, para que podamos cambiar la práctica tradicional de mantener nuestras actividades como silos separados.
La ambición de IHG de "navegar y explorar las dos áreas interconectadas de las personas y las comunidades y el planeta" es particularmente interesante. Estamos completamente de acuerdo, porque cuando pensamos en las personas y comunidades locales, también pensamos –directa e indirectamente– en el planeta. No ver las numerosas áreas de superposición entre ellos afecta negativamente nuestras intervenciones, incluso cuando pretendemos tener un impacto positivo.
Sin embargo, el plan de IHG amplía este concepto y tiene en cuenta a "su" gente, es decir, empleados, propietarios y proveedores. Esto se debe a que la diversidad y la inclusión, así como el bienestar personal y profesional, son aspectos del camino hacia la sostenibilidad.
Finalmente, mantener un enfoque holístico también significa mantener acciones locales y globales en nuestro plan de acción general, considerando al mismo tiempo cómo esas acciones se influyen y fortalecen mutuamente.
- Tener un plan a largo plazo
La decisión de la empresa de elaborar un plan decenal demuestra su conciencia de que la sostenibilidad es un viaje sin fin, en el que el destino (temporal) se ha ido construyendo paso a paso a lo largo del tiempo. Por lo tanto, el plan adoptado debería brindar espacio para una variedad de acciones enfocadas, equilibrando planes a corto, mediano y largo plazo.
- Haz que tus colaboraciones sean (más) locales
Debe considerar a las ONG, organizaciones benéficas locales y asociaciones comunitarias como socios potenciales y valiosos porque, a través de ellas, puede responder a necesidades reales y hacer que su impacto sea más sólido y duradero.
- Deje que agencias externas midan su desempeño
El Informe de negocio responsable 2021 de IHG explica que la cadena participa en numerosos cuestionarios ESG (Environmental, Social, Governance) y que su desempeño es evaluado externamente por una amplia gama de índices de calificación. Estos incluyen S&P SAM Global (DJSI), CDP, FTSE4Good y Bloomberg.
Hacer un seguimiento anual de sus políticas, sistemas y medidas le ayudará a realizar los ajustes necesarios mientras continúa su viaje.
- Haga públicos sus esfuerzos
Tomarse el tiempo para compartir sus logros con sus clientes y socios comerciales de una manera simple y digerible ayudará a generar confianza y credibilidad con ellos. IHG, por ejemplo, publica periódicamente sus Reporte anual y Informe de Negocio Responsable, así como el Libro de datos ESG.
EL EFECTO 'HALO'
Otro punto interesante es lo que Catherine Dolton, directora de sostenibilidad de IHG, denomina "los efectos de halo" de las acciones de una empresa.
Un uso más racional y eficiente del agua y otros recursos naturales en las instalaciones no sólo disminuye la presión que ejercen sobre el entorno natural circundante, sino que también reduce significativamente los costos operativos generales.
Los inversores consideran que contar con un plan sostenible es un indicador de una "gestión responsable y prudente" y puede garantizar más estabilidad y apoyo, cuando sea necesario.
Además, una vez que se embarque en su viaje hacia la sostenibilidad, descubrirá que atrae y retiene empresas con ideas afines y los mismos valores y valores. Esto aumentará la calidad de su cadena de suministro al apoyar los esfuerzos de cada uno en un círculo virtuoso de inspiración mutua.
Tal y como confirma Tamara Laster, vicepresidenta de estrategia global de ventas de IHG, 'muchos de nuestros clientes y socios están avanzando hacia sus propios objetivos en este ámbito y quieren asegurarse de que están trabajando con organizaciones que comparten estos valores'. Por lo tanto, compartir los valores de su empresa y su trayectoria hacia la sostenibilidad también puede ser una forma de atraer socios comerciales más adecuados y crear mejores colaboraciones, además de satisfacer la demanda de comportamientos responsables de los clientes.
Leer el entrevista completa y obtenga más información sobre la iniciativa de IHG.
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