Percepciones atractivas
La última edición del WTM Londres Informe de la industria 2022 se ha llevado a cabo entre compradores, expositores y visitantes senior de WTM London.
Los resultados muestran claramente que nosotros –los 'iniciados'- creemos firmemente que los viajes y el turismo son una atractivo industria para trabajar, con un consentimiento masivo de 70.5%.
Sin embargo, los resultados de una encuesta separada que WTM London llevó a cabo en todo el Reino Unido, con 2.000 miembros del público, muestra una opinión diferente. De hecho, 60% de los encuestados "no veían la industria de viajes como una industria atractiva para trabajar", mientras que sólo un "escaso" 29% dijeron que sí.
La gran discordia entre las opiniones de los "internos" y los "externos" exige cierta reflexión sobre la percepción general de la industria.
La pandemia de COVID-19, por supuesto, debe haber contribuido a crear la imagen de una industria inestable y frágil.
Sin embargo, desde una perspectiva interna, esta imagen choca con nuestra experiencia de primera mano. Sabemos cuán resilientes hemos sido y cuánto hemos pasado y, yo agregaría, cuánto hemos logrado en los últimos años. Pero la pregunta es: ¿mostramos esto?
¿Compartimos lo vulnerables que somos, pero también lo fuertes que somos?
Quizás deberíamos mejorar nuestras habilidades en esto, sin caer en un ejercicio egoísta y vacío, por supuesto.
En cualquier caso, la brecha existe y lamentablemente también está afectando a la proceso de reclutamiento. De hecho, según el informe, la "reputación de la industria" se destacó como uno de los mayores problemas a la hora de no atraer talento.
Esto también hace que el turismo siga siendo una industria con escasez de personal, con 1,2 millones de puestos de trabajo vacantes en Viajes y Turismo, un problema que pende sobre la cabeza del sector como una peligrosa restricción a su completa recuperación, según el último informe de WTTC y Comisión Europea de Viajes.
Me pareció bastante interesante que en respuesta a la pregunta '¿Cómo abordan la cuestión del talento?' entre las medidas propuestas para implementar, 27% sugirió Trabajo flexible, 14% salarios más altos y 11% mayores perspectivas profesionales.
Sin embargo, sin preguntarnos qué significa realmente el "trabajo flexible" para las diferentes categorías de empleados ni comenzar a definirlo en función de sus diferentes perspectivas, no saldremos del punto muerto en el que nos encontramos.
Retención de personal También es un problema sobre el que la mayoría (45%) de las empresas de viajes que participaron en la encuesta ya han comenzado a abordar ofreciendo mejores beneficios para el personal. Sin embargo, la lista de beneficios propuestos incluye comida gratis (para 21% de los encuestados), viajes gratis (para 20%) y descuentos generales (para 16%), pero sólo 1% consideraron ofrecer cuidado infantil gratuito.
Cuando pensamos en nuestro nuevo personal potencial, ¿en quién pensamos realmente? ¿Y estamos pensando de manera inclusiva?
¿Estamos incluyendo todo edades y grupos sociales, y todos los géneros que existen en nuestra sociedad? Lo más importante es: ¿estamos haciendo que nuestra industria sea atractiva ofreciendo a nuestro personal actual y futuro lo que realmente necesitan, en lugar de lo que creemos que quieren? De lo contrario, ¿cómo podemos esperar que se comprometan a cruzar esas puertas y convertirse en los nuevos 'insiders'?
Quizás la clave para llenar ese vacío de percepción resida simplemente en convertirse en una industria más conscientemente inclusiva, de modo que las barreras entre el mundo interior y el exterior puedan adelgazarse. Tal vez.
Eche un vistazo al comunicado de prensa en:
https://hub.wtm.com/press/wtm-london-press-releases/industry-report-wtm-industry-report-reveals-ongoing-recruitment-challenges/
Ampliando conceptos y sus prácticas sustentables
Si la pandemia de COVID nos ha enseñado algo valioso es probablemente que todo cambia constantemente y que debemos empezar a cambiar nuestra mentalidad como industria para seguir moviéndonos y adaptándonos.
Quizás esto es lo que debemos hacer también con los conceptos y deberíamos reconsiderar algunas de las etiquetas que hemos utilizado hasta ahora para crear nuestros productos y servicios.
Empecemos con Bienestar.
Encuestas encargadas por Hoteles Hilton en siete países del mundo muestran cómo el concepto ha ido cambiando y expandiéndose.
Bienestar significa cosas diferentes para diferentes viajeros.
Para 50% de los encuestados, el bienestar está asociado con la salud física y mental, mientras que para 26% de los encuestados, el bienestar está estrictamente relacionado con el fitness. La demanda de abordar su concepto La sensación de bienestar durante los viajes está aumentando y requerirá diferentes tipos de respuestas. ¿Supondrá esto más gastos e inversiones, como por ejemplo construir un nuevo gimnasio en el recinto?
Pero, el ejercicio creativo al que nos gustaría invitarte a hacer aquí es que te hagas la siguiente pregunta:
¿Cómo podemos convertir la nueva información que recibimos de nuestros clientes, con respecto a su idea de bienestar, en un recurso valioso que nos ayude a innovar y responder de una manera más sostenible, impactante y competitiva?
Repensar el concepto de bienestar puede incluso abrir oportunidades para reducir nuestra huella de carbono.
Pensando en los encuestados, para quienes bienestar significa "evitar la comida chatarra" - en lugar de simplemente agregar nuevas opciones de superalimentos, semillas exóticas o frutas importadas a nuestro menú, ¿por qué no aprovechamos la oportunidad para conectarnos con los agricultores locales y confiar en sobre productos de temporada. Tal vez incluso invite a expertos locales a ofrecer una clase culinaria o una sesión de taller de comida local presentando productos de origen local (es decir, cero km) a los invitados.
No necesitamos construir un nuevo gimnasio en nuestras propiedades para nuestros amantes del fitness; tal vez podríamos simplemente crear una asociación con proveedores de servicios profesionales locales, o tal vez resaltar la cultura local e invitar a un curandero tradicional a sus instalaciones después de su sesión de spinning.
Además del acceso a instalaciones y actividades relacionadas con la salud física (como gimnasio o cursos de yoga) durante las vacaciones o durante viajes de negocios, esto puede ir acompañado de opciones al aire libre. Estos también podrían incluir cursos de meditación o un paseo silencioso al amanecer por la playa, que pueden ayudar a sus clientes a ampliar aún más su concepto actual de bienestar.
Más sobre la encuesta aquí: https://skift.com/2022/11/14/hilton-surveys-find-guests-define-wellness-more-broadly-after-pandemic/
El sector ahora puede alcanzar objetivos de sostenibilidad aún más altos
Durante el 22Dakota del Norte En la Cumbre Mundial del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), que tuvo lugar en Riad, Arabia Saudita, del 28 de noviembre al 1 de diciembre de 2022, se revelaron nuevos datos globales relevantes sobre el sector turístico.
Por primera vez, una investigación de este tipo, que abarca 185 países de todas las regiones, pudo informar detalles del impacto que el sector está teniendo en el medio ambiente. Y también ha traído algunas noticias inesperadas y positivas.
En contraste con estimaciones anteriores, que sugerían que el sector era responsable de hasta 11% de todas las emisiones, esta investigación ha demostrado que las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) del sector turístico ascendieron a sólo 8,1%.
Gracias a los avances tecnológicos y a la introducción de varias medidas de eficiencia energética, desde 2010 las emisiones han ido cayendo y entre 2010 y 2019, mientras que el PIB del sector ha crecido una media de 4,31 TP3T al año, la huella ambiental solo ha aumentado en 2,41 TP3T.
Esta investigación debe verse como un punto de partida y una forma de controlar constantemente nuestra velocidad y la calidad de nuestro movimiento. De hecho, los datos se actualizarán cada año, proporcionando a la industria una orientación de calidad que es muy necesaria a escala global.
En lugar de tomar esto como un permiso para recostarse y volver a holgazanear en el campo de batalla medioambiental, debería funcionar como prueba de que la industria tiene la voluntad y la capacidad de cambiar de dirección, y que estos resultados deberían actuar como un incentivo para seguir mejorando nuestra actuación.
También en esta línea estaban las palabras de la presidenta y directora ejecutiva del WTTC, Julia Simpson, cuando se dirigió a los gobiernos en la cumbre: 'Hasta ahora no teníamos una manera sectorial de medir con precisión nuestra huella climática. Estos datos brindarán a los gobiernos la información detallada que necesitan para avanzar en el Acuerdo de París y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Si es importante medir, ajustar y seguir monitoreando nuestro impacto, aún más importante es qué tipo de datos recopilamos.
Por esta razón, creemos que merece una mención especial que la Investigación Ambiental y Social (ESR) que produjo estos datos -como sugiere el mismo nombre- también incluye datos sociales como género, salarios, edad y sector de empleo.
Esperamos que esto también pueda significar un cambio para la igualdad de género y la brecha DEI. En nuestra industria necesitamos una huella de carbono menor, pero de hecho también necesitamos mucha más Diversidad, Igualdad e Inclusión.
Más detalles de la fuente original:
https://wttc.org/news-article/wttc-unveils-industry-leading-and-ground-breaking-global-travel-and-tourism-sustainability-data-291122
Puede encontrar un resumen de los datos de la Huella Climática AQUÍ.
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