Perceptions attrayantes
La dernière édition du WTM Londres Rapport sectoriel 2022 a été réalisée parmi les acheteurs seniors, les exposants et les visiteurs du WTM Londres.
Les résultats montrent clairement que nous – les « initiés » – croyons fermement que les voyages et le tourisme sont une attractif industrie dans laquelle travailler, avec un consentement massif de 70.5%.
Cependant, les résultats d’une enquête distincte menée par WTM London à travers le Royaume-Uni, auprès de 2 000 membres du public, montrent une opinion différente. En fait, 60% des personnes interrogées « ne considèrent pas l'industrie du voyage comme un secteur attrayant pour travailler », alors que seulement un « rare » 29% a déclaré qu'il le pensait.
La grande discorde entre les opinions des « insiders » et des « outsiders » appelle une réflexion sur la perception générale du secteur.
Bien entendu, la pandémie de COVID-19 a dû ajouter son poids en créant l’image d’une industrie instable et fragile.
Cependant, du point de vue d'un initié, cette image entre en conflit avec notre expérience directe. Nous savons à quel point nous avons fait preuve de résilience et tout ce que nous avons traversé et, j’ajouterais, tout ce que nous avons accompli au cours des dernières années. Mais la question est : est-ce qu'on montre ça ?
Partageons-nous à quel point nous sommes vulnérables, mais aussi forts ?
Peut-être devrions-nous améliorer nos compétences dans ce domaine, sans tomber bien sûr dans un exercice égoïste vide de sens.
Quoi qu'il en soit, l'écart est là et, malheureusement, il affecte également le processus de recrutement. Selon le rapport, en fait, la « réputation du secteur » a été soulignée comme l'un des principaux problèmes empêchant d'attirer les talents.
Cela fait également du tourisme une industrie en sous-effectif, souffrant de 1,2 millions d'emplois non pourvus dans les voyages et le tourisme, un problème qui plane au-dessus de la tête du secteur et constitue une restriction dangereuse à sa reprise complète, selon le dernier rapport de WTTC et Commission européenne du voyage.
J'ai trouvé cela assez intéressant en réponse à la question « Comment abordez-vous la question des talents ? » parmi les mesures proposées à mettre en place, 27% a suggéré travail flexible, 14% des salaires plus élevés et 11% de meilleures perspectives de carrière.
Cependant, sans nous demander ce que signifie réellement le « travail flexible » pour les différentes catégories de salariés ni commencer à le définir en fonction de leurs différents points de vue, nous ne sortirons pas de l’impasse dans laquelle nous nous trouvons.
Rétention du personnel C'est également un problème sur lequel la majorité (45%) des agences de voyages participant à l'enquête ont déjà commencé à agir en proposant de meilleurs avantages sociaux. Cependant, la liste des avantages proposés comprend de la nourriture gratuite (par 21% des répondants), des voyages gratuits (par 20%) et des réductions générales (par 16%), mais seuls 1% ont envisagé d'offrir une garde d'enfants gratuite.
Lorsque nous pensons à nos nouveaux collaborateurs potentiels, à qui pensons-nous réellement ? Et pensons-nous de manière inclusive ?
Sommes-nous inclus tous les âges et les groupes sociaux, et tous les genres qui existent dans notre société ? Plus important encore, rendons-nous notre secteur attractif en offrant à nos futurs et actuels collaborateurs ce dont ils ont réellement besoin, plutôt que ce que nous pensons qu’ils veulent. Sinon, comment pouvons-nous nous attendre à ce qu'ils s'engagent à franchir ces portes et à devenir les nouveaux « initiés » ?
Peut-être que la clé pour combler ce fossé de perception réside simplement dans le développement d’une industrie plus consciemment inclusive, afin que les barrières entre le monde intérieur et le monde extérieur puissent s’amincir. Peut-être.
Consultez le communiqué de presse sur :
https://hub.wtm.com/press/wtm-london-press-releases/industry-report-wtm-industry-report-reveals-ongoing-recruitment-challenges/
Des concepts en expansion et vos pratiques durables
Si la pandémie de COVID nous a appris quelque chose de précieux, c'est probablement que tout change constamment et que nous devons commencer à changer notre état d'esprit en tant qu'industrie pour continuer à évoluer et à nous adapter.
C'est peut-être ce que nous sommes également amenés à faire avec les concepts, et nous devrions reconsidérer certaines des étiquettes que nous avons utilisées jusqu'à présent pour créer nos produits et services.
Commençons avec Bien-être.
Enquêtes commandées par Hôtels Hilton dans sept pays du monde montrent à quel point le concept a évolué et s'est élargi.
Le bien-être signifie différentes choses pour différents voyageurs.
Pour 50% des répondants, le bien-être est associé à la santé mentale et physique, tandis que pour 26% des répondants, le bien-être est strictement lié à la forme physique. La demande à répondre leur concept Le bien-être en voyage augmente et nécessitera différents types de réponses. Cela signifiera-t-il davantage de dépenses et d’investissements, comme la construction d’une nouvelle salle de sport sur place ?
Mais, l’exercice créatif auquel nous aimerions vous inviter à faire ici est de vous poser la question suivante :
Comment pouvons-nous transformer les nouvelles informations que nous recevons de nos clients, concernant leur idée du bien-être, en une ressource précieuse qui nous aidera à innover tout en répondant de manière plus durable, plus impactante et compétitive ?
Repenser le concept de bien-être peut même ouvrir la voie à des opportunités de réduction de notre empreinte carbone.
En pensant aux répondants de l'enquête, pour qui le bien-être signifie « éviter la malbouffe » – au lieu de simplement ajouter de nouvelles options de superaliments, de graines exotiques ou de fruits importés à notre menu, pourquoi ne pas profiter de l'occasion pour entrer en contact avec les agriculteurs locaux et compter sur sur des produits de saison. Peut-être même inviter des experts locaux à proposer un cours de cuisine ou un atelier sur la cuisine locale présentant aux invités des produits d'origine locale (c'est-à-dire zéro km).
Nous n'avons pas besoin de construire une nouvelle salle de sport dans nos propriétés pour nos amateurs de fitness - peut-être pourrions-nous simplement créer un partenariat avec des prestataires de services professionnels locaux, ou peut-être mettre en valeur la culture locale et inviter un guérisseur traditionnel dans vos locaux après sa séance de spinning.
En plus de l'accès à des installations et à des activités liées à la santé physique (comme des cours de gym ou de yoga) pendant les vacances ou lors de voyages d'affaires, cela peut être accompagné d'options de plein air. Ceux-ci pourraient également inclure des cours de méditation ou une promenade silencieuse au lever du soleil sur la plage, ce qui pourrait aider vos clients à élargir encore plus leur concept actuel de bien-être.
En savoir plus sur l'enquête ici : https://skift.com/2022/11/14/hilton-surveys-find-guests-define-wellness-more-broadly-after-pandemic/
Le secteur peut désormais atteindre des objectifs de durabilité encore plus élevés
Durant le 22sd Le Sommet mondial du World Travel & Tourism Council (WTTC), qui s'est tenu à Riyad, en Arabie Saoudite, du 28 novembre au 1er décembre 2022, a révélé de nouvelles données mondiales pertinentes sur le secteur du tourisme.
Pour la première fois, une étude de ce type, couvrant 185 pays de toutes les régions, a pu fournir des détails sur l'impact du secteur sur l'environnement. Et cela a également apporté des nouvelles inattendues et positives.
Contrairement aux estimations précédentes, qui suggéraient que le secteur était responsable de jusqu'à 11% de toutes les émissions, cette recherche a montré que les émissions de gaz à effet de serre (GES) du secteur du tourisme ne totalisaient que 8,1%.
Grâce aux évolutions technologiques et à l'introduction de plusieurs mesures d'efficacité énergétique, depuis 2010 les émissions ont diminué et entre 2010 et 2019, alors que le PIB du secteur a augmenté en moyenne de 4,31 TP3T par an, l'empreinte environnementale n'a augmenté que de 2,41 TP3T.
Cette recherche doit être considérée comme un point de départ et un moyen de surveiller en permanence notre vitesse et la qualité de nos mouvements. En fait, les données seront mises à jour chaque année, fournissant ainsi à l’industrie des conseils de qualité indispensables à l’échelle mondiale.
Plutôt que de considérer cela comme une permission de se reposer et de redevenir paresseux sur le champ de bataille environnemental, cela devrait plutôt servir de preuve que l'industrie a la volonté et la capacité de changer de direction, et que ces résultats devraient servir d'incitation à continuer d'améliorer nos politiques. performance.
C'est également dans ce sens que Julia Simpson, présidente et directrice générale du WTTC, s'est adressée aux gouvernements lors du sommet : « Jusqu'à présent, nous ne disposions pas d'un moyen à l'échelle du secteur pour mesurer avec précision notre empreinte climatique. Ces données fourniront aux gouvernements les informations détaillées dont ils ont besoin pour progresser dans la réalisation de l'Accord de Paris et des objectifs de développement durable des Nations Unies.
S’il est important de mesurer, d’ajuster et de continuer à surveiller notre impact, le type de données que nous collectons est encore plus important.
Pour cette raison, nous pensons qu’il mérite une mention particulière que la Recherche Environnementale et Sociale (ESR) qui a produit ces données – comme son nom l’indique – inclut également des données sociales telles que le sexe, les salaires, l’âge et le secteur d’emploi.
Nous espérons que cela pourrait également signifier un changement en matière d’égalité des sexes et d’écart DEI. Dans notre industrie, nous avons besoin d’une empreinte carbone plus faible, mais nous avons également besoin de beaucoup plus de diversité, d’égalité et d’inclusion.
Plus de détails à partir de la source originale :
https://wttc.org/news-article/wttc-unveils-industry-leading-and-ground-breaking-global-travel-and-tourism-sustainability-data-291122
Un résumé des données sur l’empreinte climatique est disponible ICI.
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