Dans Partie 1, il y a quelques semaines, nous avons mis en évidence certaines tendances générales que nous avons détectées. Celles-ci étaient basées sur des rapports récents sur la demande et des avis d'experts, mais également sur notre propre intérêt à réfléchir et à influencer le commerce pour faire une différence positive dans l'année à venir.
Cette semaine, dans la deuxième partie, nous examinons certaines des tendances abordées par les rapports commerciaux et les experts pour 2023 et apportons un peu de « lumière du jour » pour vous aider à mieux vous préparer pour le reste de l'année.
Mais nous le ferons sans quitter des yeux la question la plus importante : Si c’est ce qui va se produire au cours des 12 prochains mois, comment pouvons-nous surfer sur les vagues de nouvelles tendances pour apporter des changements positifs dans le tourisme ?
AUTRES TENDANCES TEMPORAIRES ET NOUVEAUX COMPORTEMENTS DE VOYAGE
VOYAGES D'AFFAIRES : À PARTIR DE BLESSURE À LE LISÉ, UN NOUVEL ÉQUILIBRE
Les voyages d’affaires évoluent également et découvrent un nouvel équilibre. Avec davantage de possibilités de travail hybride et d’emplois totalement à distance, les possibilités de passer des vacances hybrides augmentent également.
Selon Tomate noirec'est experts, l’habitude de prolonger un voyage d’affaires de quelques jours à la fin – ce qui les a amenés à créer le néologisme plaisir – se transforme maintenant en le contraire. Grâce au travail flexible, un autre néologisme lisibilité indique désormais que les clients sont plus enclins à prolonger leurs vacances et à simplement ajuster leur routine de travail afin de pouvoir travailler dans un environnement plus agréable.
NOUVEAU LUXE ET NOUVEAU BIEN-ÊTRE
Un regain d'intérêt pour le concept de bien-être est en hausse, comme nous l'avons brièvement rapporté dans l'un de nos articles de synthèse en décembre dernier.
Le concept s’enrichit d’un besoin de connexion qui évolue dans deux directions principales : vers l’extérieur, vers la nature et vers l’intérieur, vers les soins personnels.
2023 Le non-normal d'Expedia Le rapport sur les tendances des voyages décrit ce que l'on appelle la « nouvelle vague de bien-être » qui comprend des expériences telles que sylvothérapie (bain de forêt) et récolte de fruits. Celles-ci s'alignent sur une immersion totale dans le silence de l'environnement naturel, une nouvelle tendance pour l'année à venir comme le rapporte Condé Nast Traveler. L'existence de mouvements comme Parcs tranquilles (qui redonne de la valeur et de l'importance aux lieux calmes, en les considérant comme des espèces menacées qu'il faut protéger) ou des entreprises comme Rappel, qui propose des voyages d'écoute à destination des personnes souffrant de burn-out, montre la nécessité des bienfaits revigorants et déstressants largement reconnus qu'apporte au corps et à l'esprit le fait d'être dans un environnement naturel.
Parallèlement à cette reconnexion avec la nature, le bien-être en 2023 semble également s’orienter vers des expériences qui permettent une connexion plus profonde avec soi-même. Le rapport d'Expedia mentionne des séances de thérapie par le rire et de chakra, que l'on peut ajouter aux séances de groupe de danse-thérapie et de conscience de soi rapportées par Condé Nast Traveler.
Étant donné que le concept de bien-être s'étend pour inclure les activités de soins personnels et le besoin d'évacuer le stress et l'anxiété, nous ne devrions pas être surpris par l'augmentation du nombre de personnes. cations secs, ou un voyage sobre. Comme décrit dans le Rapport Globetrender 2023, « un « changement d'ambiance » est en train de se produire, motivé par un intérêt et une compréhension bien plus grands de la santé et du bien-être ».
Les voyages au Mexique, au Costa Rica, au Pérou ou au Brésil pour participer à une retraite d'Ayahuasca ou à une expérience chamanique ne sont plus une nouveauté dans le tourisme. Cependant, il semble que la tendance récente à l’immersion psychédélique ait été stimulée par de nouvelles preuves de l’impact positif des drogues hallucinogènes sur la santé mentale. Le Condé Nast Traveler L'article parle de la tendance des « trips » psychédéliques, ainsi que de la popularité croissante de ce que l'on appelle adaptogène nourriture – plantes et champignons comestibles contenant des ingrédients actifs qui aident le corps à combattre le stress, l’anxiété et la fatigue. Compte tenu de cette nouvelle demande, il semble être une bonne idée d'inclure des herbes telles que le ginseng sibérien ou l'Ashwagandha, le ginseng indien, le Tulsi (basilic sacré) et peut-être les baies de Schisandra lorsque vous mettez à jour vos menus.
L’élargissement du concept de bien-être offre clairement à l’industrie d’importantes opportunités de se reconnecter à la nature et de redéfinir sa relation avec elle.
TECHNOLOGIE DE VOYAGE
NOUVELLES TECHNOLOGIE, APPLICATIONS ET AU-DELÀ
Beaucoup de choses se sont passées dans le domaine de la technologie et c’est certainement un domaine à surveiller. La technologie du voyage peut signifier beaucoup de choses, mais dans ce contexte, nous la lions à des expériences de voyage plus fluides et plus fluides pour les consommateurs.
Le Covid-19 et les exigences de distanciation physique ont incité de nombreux hôtels à accélérer l'automatisation de nombreux processus et services, comme enregistrement sans contact, où vous terminez le processus sans rencontrer physiquement le personnel d'accueil.
Selon Justin Dawes, pour Débarquement, les compagnies aériennes et les aéroports ont déjà commencé une mise à jour technologique en mettant en œuvre l'introduction de biométrie.
Non sans problèmes et critiques liés à la confidentialité et à la sécurité des données, Compagnies aériennes unies, Delta Airlines et Avis expérimentent également la biométrie du visage, de l’iris et des empreintes digitales.
Le Administration américaine de la sécurité des transports teste actuellement des programmes technologiques qui associent des visuels faciaux en direct avec des images d'identification enregistrées dans 16 aéroports à travers le pays, avec un plan pour étendre le programme en 2023.
Des réclamations de bagages sans tracas aux lignes de sécurité sans file d'attente, en passant par les expériences d'achat par reconnaissance faciale, rapporte Cecily Mauran, pour Écrasable, l'utilisation accrue d'applications technologiques créées uniquement pour faciliter l'expérience aéroportuaire des voyageurs.
Réalité virtuelle (VR) a été utilisé comme un outil de marketing efficace pour les clients, ainsi que pour les destinations et les agences de voyages, afin de partager et d'en savoir plus sur les produits nouveaux et mis à jour.
De plus en plus de voyageurs se tournent vers la réalité virtuelle pour inspirer leurs choix de vacances, selon Le dernier rapport de Booking.com, avec des pics signalés en Asie, notamment en Chine (75%) et en Thaïlande (72%). Il est intéressant de noter que l’Amérique latine rapporte également une popularité similaire de la réalité virtuelle avec le 54% au Mexique et le 55% au Brésil. Le fait que pour 46% de participants, une expérience virtuelle pourrait les amener à ajouter de nouvelles destinations à leur liste de souhaits, même si elles n'avaient pas été envisagées auparavant, montre clairement le nouveau rôle que peut jouer la VR.
Réalité augmentée a également commencé à offrir des opportunités supplémentaires au secteur du voyage, mais celles-ci n'ont pas encore été complètement explorées.
Selon Sukhveer Kaur, de Vie de la ruche, le Internet des objets – une industrie en croissance rapide – est destinée à « renforcer davantage le service client et l'expérience produit globale ».
Les experts affirment qu’un rôle croissant est réservé à l’intelligence artificielle (IA) dans l’avenir du tourisme et des voyages, mais les implications restent encore partiellement inconnues.
D’un côté, nous saluons les nouvelles avancées technologiques dans le domaine du voyage, mais de l’autre, nous devons continuer à les examiner d’un œil critique.
Si l’introduction de nouvelles technologies peut offrir un meilleur service client, nous devrions également nous demander : Comment la technologie peut-elle nous aider à devenir une industrie plus responsable et durable ?
Nous pensons qu'il s'agit d'utiliser la technologie pour nous aider à mieux répondre à des objectifs spécifiques, par exemple faciliter l'accès aux services de voyage pour les personnes souffrant de certains handicaps, ou simplement identifier les besoins et les problèmes avant qu'ils n'atteignent une masse critique, comme les zones à risque. du surtourisme.
Par conséquent, avoir ces objectifs dans le cadre du plan général de votre entreprise serait utile, mais dans certains cas, disposer de la technologie pourrait nous permettre de répondre aux besoins de nouveaux clients et d'élargir le plan initial.
Dans tous les cas, une intention claire nous aidera à établir des priorités de manière plus responsable.
PLUS DE TENDANCES À VENIR
INCLUSION ET DIVERSITÉ
Bien qu'il ne s'agisse pas d'une « tendance », au sens strict du terme – c'est-à-dire pas d'une mode temporaire – nous aimerions parler de ce que nous constatons qui se passe autour de ces concepts, dans l'espoir qu'ils puissent se transformer en quelque chose de permanent, reconnu et poursuivi plus ouvertement.
La diversité, l’égalité et l’inclusion – ou DEI dans notre jargon – sont depuis longtemps dans le langage de notre secteur. Cependant, une analyse distincte est nécessaire pour déterminer à quel point ces mots à la mode se sont ancrés et ancrés dans les valeurs et les pratiques de l’entreprise pour apporter un réel changement.
Nous devons nous rappeler que le chemin vers la diversité, l’égalité et l’inclusion commence par la façon dont nous façonnons nos propres entreprises de l’intérieur, par les voix et les besoins que nous incluons dans les processus décisionnels et par les identités que ces processus représentent.
Ce voyage se poursuit dans la manière dont nous accueillons et accompagnons nos hôtes, et dans quelle mesure nous sommes prêts à répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite ou présentant des handicaps divers qui peuvent être visibles à différents degrés.
De plus, nous pensons que le voyage inclut également la manière dont nous nous présentons au monde en tant qu'entreprise. Cela devrait refléter les valeurs que nous défendons et aller au-delà d’un marketing réussi – et cela pourrait même inspirer une vague de nouvelles tendances.
Pour ces raisons, nous saluons le mouvement de nouvelles campagnes marketing qui mettent en lumière la diversité et l’inclusion.
Croisières de célébrités' Projet photo tout compris – lancée mi-2022 – est une campagne puissante qui normalise la diversité des voyageurs, allant au-delà des images plates et homogènes du marketing touristique traditionnel.
La pluralité des récits a commencé à entrer dans l’espace marketing et à combler le manque de visibilité qui affecte un pourcentage considérable de voyageurs. L’orientation sexuelle, l’identité de genre, les handicaps et l’origine ethnique n’en sont que quelques aspects.
Dans un autre registre, le lancement du nouveau British Airways' collection uniforme, créé par le créateur de mode anglo-ghanéen Ozwald Boateng, nous rappelle que la diversité doit d'abord être reconnue à l'intérieur.
Le fait d'inclure l'identité culturelle du personnel dans l'uniforme – et pour British Airways, cela comprend désormais une tunique, un hijab et une toute première combinaison – montre et célèbre la diversité et ouvre un espace à de nouvelles perceptions, en plus de créer des entreprises plus engagées et plus heureuses. employés.
Nous espérons que la visibilité accrue de cette question encouragera l’élaboration de davantage de tendances en matière de DEI, tant en interne qu’en externe.
Comment les nouvelles tendances du voyage vous ont-elles inspiré à opérer un changement positif au cours de l’année à venir ?
Mots par Elisa Spampinato
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