From loud words to tangible actions: IHG Hotels & Resorts
Le plan d'affaires responsable d'IHG Hotels & Resorts, Voyage vers demain, a été lancé il y a quelque temps, mais dans une récente interview avec des représentants de l'entreprise sur Débarquement, nous avons trouvé quelques points intéressants sur lesquels réfléchir et que nous aimerions partager pour nous inspirer.
C’est un fait que la durabilité est devenue une nouvelle valeur à laquelle notre industrie doit répondre.
Ce qui compte à l’heure actuelle n’est pas simplement de dire que nous sommes en faveur de la durabilité – qui pourrait affirmer le contraire, de toute façon ? – mais en montrant qu'en tant qu'industrie, nous ne nous contentons pas de prêcher ce que les consommateurs veulent entendre, mais que nous nous engageons activement à respecter ces promesses.
De plus, nous ne devons pas oublier que les consommateurs sont de plus en plus attentifs et exigent désormais des preuves tangibles d'efforts en matière de développement durable et d'impact positif au lieu de belles promesses.
UNE RECETTE CONTRE LE GREEN-WASHING (ET LE GREEN-HUSHING) ?
Alors, quelle serait la première recette du succès contre écoblanchiment? Le parcours d’IHG Hotels & Resorts donne quelques idées à ce sujet :
- Utiliser des paramètres reconnus
Les objectifs de développement durable (ODD), adoptés par les Nations Unies en 2015, constituent une référence importante pour guider une action consciente. Ils montrent les différents domaines sur lesquels le tourisme peut influencer et fournissent des objectifs concrets qui peuvent être intégrés dans tout plan d’entreprise, comme le montre IHG. Incluons-les plus souvent dans notre vocabulaire lorsque nous présentons nos réflexions.
- Utiliser une approche holistique
Lorsque nous abordons la durabilité – partout, et pas seulement dans le tourisme – nous devons mettre en évidence les liens et les interconnexions, afin de pouvoir changer la pratique traditionnelle consistant à conserver nos activités en silos séparés.
L'ambition d'IHG de « naviguer et explorer les deux domaines interconnectés des personnes, des communautés et de la planète » est particulièrement intéressante. Nous sommes tout à fait d’accord, car lorsque nous pensons aux populations et aux communautés locales, nous pensons aussi – directement et indirectement – à la planète. Ne pas voir les nombreux domaines de chevauchement entre eux affecte négativement nos interventions, même lorsque nous visons à avoir un impact positif.
Cependant, le projet d'IHG élargit ce concept et prend en compte « leurs » collaborateurs, c'est-à-dire les employés, les propriétaires et les fournisseurs. En effet, la diversité et l’inclusion, ainsi que le bien-être personnel et professionnel, sont tous des aspects du parcours de développement durable.
Enfin, maintenir une approche holistique signifie également conserver les actions locales et mondiales dans notre plan d’action général, tout en considérant la manière dont ces actions s’influencent et se renforcent mutuellement.
- Avoir un plan à long terme
La décision de l'entreprise d'élaborer un plan décennal montre sa conscience que la durabilité est un voyage sans fin, dans lequel la destination (temporaire) s'est construite par étapes au fil du temps. Ainsi, le plan adopté devrait prévoir un espace pour une série d’actions ciblées, équilibrant les plans à court, moyen et long terme.
- Rendez vos collaborations (plus) locales
Vous devez considérer les ONG, les associations caritatives locales et les associations communautaires comme des partenaires potentiels précieux car, à travers eux, vous pouvez répondre à des besoins réels et rendre votre impact plus solide et durable.
- Laissez les agences externes mesurer vos performances
Le Rapport d'activité responsable 2021 d'IHG explique que la chaîne participe à de nombreux questionnaires ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) et que leurs performances sont évaluées en externe par un large éventail d'indices de notation. Il s'agit notamment du S&P SAM Global (DJSI), du CDP, du FTSE4Good et de Bloomberg.
Le suivi annuel de vos politiques, systèmes et mesures vous aidera à faire les ajustements nécessaires tout en poursuivant votre voyage.
- Rendez vos efforts publics
Prendre le temps de partager vos réalisations avec vos clients et partenaires commerciaux d’une manière simple et compréhensible contribuera à renforcer la confiance et la crédibilité auprès d’eux. IHG, par exemple, publie régulièrement son Rapport annuel et Rapport d'entreprise responsable, aussi bien que Recueil de données ESG.
L'EFFET 'HALO'
Un autre point intéressant est ce que Catherine Dolton, directrice du développement durable chez IHG, appelle « les effets de halo » des actions d'une entreprise.
Une utilisation plus rationnelle et efficace de l’eau et des autres ressources naturelles dans les locaux réduit non seulement la pression qu’elles exercent sur l’environnement naturel environnant, mais réduit également considérablement les coûts d’exploitation globaux.
La mise en place d'un plan durable est considérée par les investisseurs comme un indicateur de « gestion responsable et prudente » et peut garantir plus de stabilité et de soutien, en cas de besoin.
De plus, une fois que vous vous lancerez dans votre démarche de développement durable, vous constaterez que vous attirez et fidélisez des entreprises partageant les mêmes idées et partageant la même philosophie et les mêmes valeurs. Cela augmentera la qualité de votre chaîne d’approvisionnement en soutenant les efforts de chacun dans un cercle vertueux d’inspiration mutuelle.
Comme le confirme Tamara Laster, vice-présidente de la stratégie commerciale mondiale chez IHG, « nombre de nos clients et partenaires progressent vers leurs propres objectifs dans ce domaine et veulent s'assurer qu'ils travaillent avec des organisations qui partagent ces valeurs ». Par conséquent, partager les valeurs de votre entreprise et votre démarche de développement durable peut également être un moyen d’attirer des partenaires commerciaux plus appropriés et de créer de meilleures collaborations, en plus de satisfaire la demande des clients en matière de comportements responsables.
Lis le toute l'entretien et apprenez-en davantage sur l’initiative d’IHG.
Messages récents
Catégories