Les 3 stratégies d'engagement des clients de Travel Without Plastic qui fonctionnent

C'est une chose d'apporter des changements pour réduire le gaspillage et parfois c'en est une autre d'impliquer vos invités, surtout si cela nécessite des efforts supplémentaires de leur part.

Il peut être frustrant de lire les gros titres sur le nombre de personnes qui souhaitent voir les entreprises réduire leur consommation inutile de plastique à usage unique pour constater que lorsque vous prenez réellement des mesures pour y parvenir, vous commencez à recevoir des plaintes.

Très souvent, ces défis peuvent être facilement surmontés avec de bonnes communications, mais il peut être difficile de bien faire les choses. Il n'y a pas de "style de communication unique" pour toutes les réponses, ce sera une question d'essais et d'erreurs pour voir ce qui fonctionne le mieux avec la démographie de vos clients, mais il existe des thèmes communs lorsqu'il s'agit d'approches globales qui fonctionnent.

Avant de commencer à réfléchir aux approches de communication, assurez-vous d'être 100% clair sur votre stratégie de réduction des déchets et du plastique.

Si vous n'avez pas encore lu notre blog sur 4 stratégies clés utilisé par les entreprises qui réussissent à réduire le plastique à usage unique, vous voudrez peut-être le faire en premier, et y revenir plus tard. Une fois que vous êtes vraiment clair sur votre propre vision, vous pouvez vraiment vous engager avec les invités de manière significative pour la soutenir.

1. Faites simple

Faites en sorte qu'il soit facile, plus facile ou plus attrayant pour les clients de choisir l'option durable. Par exemple, lors d'un voyage aux États-Unis il y a quelques années, j'ai remarqué que tous les hôtels gardaient des tasses en céramique avec des tasses à usage unique près des machines à café. Fait intéressant, même lorsque les gens choisissent de prendre leur petit-déjeuner assis à table, ils choisissent une tasse à usage unique.

En parlant avec les clients de l'hôtel, il est apparu qu'ils étaient tellement habitués à boire du café sur le pouce, que l'habitude était de prendre la tasse dans laquelle ils avaient le plus l'habitude de boire.

Supprimer les gobelets à usage unique du service petit-déjeuner et apposer un panneau à côté de la machine à café pour indiquer que des gobelets « à emporter » étaient disponibles sur demande pour toute personne ne prenant pas le petit-déjeuner sur place a permis de réduire immédiatement et significativement la consommation de gobelets à usage unique . Si des gobelets à emporter étaient demandés, ils étaient récupérés rapidement afin de ne pas retarder les clients vraiment pressés de partir.

De cette façon, le choix durable est devenu le choix le plus facile car les tasses en céramique étaient facilement disponibles et le changement opérationnel n'a posé aucun inconvénient à la grande majorité des invités.

Les clients apprécient des informations claires et des instructions. De plus en plus d'hôtels mettent à disposition des équipements de chambre sur demande. En fournissant des informations claires lors de l'enregistrement, les clients sont informés qu'ils peuvent demander toutes les commodités en utilisant l'application de l'hôtel. L'application est rapide et facile à installer, facile à utiliser et toutes les demandes d'équipements de la chambre sont traitées efficacement afin de ne pas avoir d'impact sur l'expérience client. Il évite le gaspillage inutile et le coût associé de milliers d'articles de toilette miniatures chaque année.

2. Connectez-vous à QUI votre invité veut être

L'information en elle-même ne suffit pas, l'information n'est vraiment susceptible de plaire qu'aux personnes qui ont déjà décidé de changer et qui savent comment changer. La plupart du temps, vous devrez communiquer avec des personnes qui n'ont pas nécessairement pris la décision consciente de changer leur comportement, mais qui aiment se sentir bien dans leur peau et qui elles sont.

Les gens ressentent un sentiment d'épanouissement en agissant de manière à renforcer leur sentiment d'estime de soi et d'identité. Alors que les gens se soucient de plus en plus des impacts de la pollution plastique, vous pouvez les aider à sentir que vous prenez leurs préoccupations au sérieux et utiliser les communications pour apporter des solutions, par exemple :

Nous savons que la réduction du plastique à usage unique est importante pour nos clients et nous avons pris quelques mesures pour vous faciliter la tâche.

  • Si vous avez besoin d'articles de toilette, ceux-ci sont disponibles sur demande à la réception

  • Nous avons supprimé toutes les pailles en plastique, des pailles en papier sont disponibles sur demande ou vous pouvez vous offrir un de nos packs de pailles réutilisables en vente à l'accueil

  • Si vous êtes en déplacement et que vous devez utiliser du plastique à usage unique, recherchez les bacs de recyclage jaunes afin de pouvoir recycler les bouteilles, cartons et autres types d'emballages clairement affichés sur le bac.

"85% de nos clients profitent d'une eau potable sûre et savoureuse grâce à nos distributeurs de recharge et, au cours de la dernière année seulement, ils nous ont aidés à éliminer 100 000 bouteilles en plastique, nous serions ravis que vous fassiez partie de cette réalisation"

Cela leur montre qu'en choisissant votre hôtel, ils font partie de la solution et qu'ils doivent s'en sentir bien.

Peut-être pouvez-vous même les informer des applications de recharge locales qui les aideront à trouver facilement des stations de recharge lorsqu'ils sont en déplacement, non seulement pour éviter les déchets plastiques, mais aussi pour leur faire économiser de l'argent, une récompense dont ils profitent directement parce qu'ils font une petite quantité de effort supplémentaire.

Beaucoup de gens perçoivent la durabilité comme une question de sacrifice, de donner quelque chose pour le plus grand bien. Les stratégies d'engagement qui se concentrent sur les avantages positifs pour l'expérience client sont les plus susceptibles d'entraîner le changement de comportement que vous souhaitez voir de vos clients.

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