Quand les perceptions ne répondent pas aux attentes
Une résolution intéressante du Nouvel An pour l’industrie du tourisme pourrait être simplement de trouver des moyens de se mettre à l’écoute et de se connecter aux attentes réelles des touristes.
En fait, selon le dernier Indice de valeur des voyageurs 2023 du groupe Expedia, il y avait de nombreux écarts entre les perceptions de l’industrie et les attentes des voyageurs l’année dernière.
Même si les craintes, les besoins et les espoirs de l'industrie peuvent différer des préoccupations, des priorités et de la liste de souhaits des voyageurs, sans un pont entièrement accessible, les deux parties resteront frustrées et isolées dans leur propre monde, de manière claire. perdre-perdre situation, même si l’on considère uniquement l’aspect confiance.
À l'heure actuelle, où un sentiment général d'incertitude semble dominer, l'industrie du tourisme ne devrait pas vouloir être associée à des systèmes de réservation stressants et à des conditions générales antipathiques.
L'étude Expedia – menée auprès de 11 000 personnes et 1 100 professionnels du secteur sur 11 marchés – révèle que les économies et la flexibilité sont deux sujets très importants pour les consommateurs, qui doivent être considérés avec attention et avec toutes leurs conséquences.
La sensibilité au prix est cependant un facteur négligé par les professionnels du secteur qui « ne classent pas le prix parmi les trois principales considérations des voyageurs ». Mais, pour les consommateursprix bas' est là, debout sur le podium, avec 'politiques flexibles' et 'tarifs remboursables», pour tous les modes de déplacement – avion, location de voiture, croisière – mais aussi pour l'hébergement et les activités.
Ce constat est corroboré par leur préoccupation à l'égard de «inflation", considéré comme la principale chose qui, selon les consommateurs, pourrait avoir un impact sur leurs projets de voyage au cours des 12 prochains mois. Mais les professionnels du secteur sont convaincus que cela n'arrive qu'en troisième position dans les préoccupations des consommateurs et considèrent que le «préoccupations persistantes en matière de santé et de sécurité en raison de la pandémie' et le 'restrictions de voyage" sont les deux plus grands obstacles à la planification d'un voyage.
Il est intéressant de noter que les inquiétudes des consommateurs sont davantage liées à leur propre incertitude économique qu'au Covid-19 et cela pourrait déjà sembler être un problème du passé, ce qui, d'une certaine manière, est une bonne nouvelle. Cela peut permettre un certain relâchement de la pression sur les mesures de santé et de sécurité, qui restent bien sûr des enjeux importants, mais les mentions liées à la propreté dans les avis des voyageurs sont passées d'un pic de 42% en septembre 2020 à 25% en septembre dernier.
Dans le même temps, il est crucial de comprendre les sentiments des voyageurs en matière de prix et de rapport à la valeur.
Même si les consommateurs peuvent être sensibles au prix, cela ne se traduit pas automatiquement par une demande pour l'offre « la moins chère ». Au contraire, cela pourrait simplement signifier qu’ils souhaitent obtenir un meilleur rapport qualité-prix pour l’argent qu’ils dépensent dans le tourisme.
Les modules complémentaires, les réductions et les offres spéciales pour les réservations anticipées semblent être les offres les plus attrayantes au moment où ils effectuent leur réservation.
Les réductions sont également très appréciées lorsqu’il s’agit de programmes de fidélité dont ils pourraient être membres.
Les voyages reviennent en force et semblent figurer parmi les priorités individuelles plus que jamais. En fait, pour 461 TP3T des personnes interrogées, « les voyages sont plus importants pour eux aujourd'hui qu'avant la pandémie » ; et tandis que 31% d'entre eux ont déclaré que leur budget de voyage serait le même que l'année dernière, un 43% pertinent l'augmentera en 2023.
Les consommateurs ont simplement besoin d’une industrie plus attentive qui continuera à leur offrir ce qu’ils désirent le plus – voyager et explorer – en mettant l’accent sur les bons aspects. Peut-être que maintenant, les touristes sont simplement plus disposés à poser de multiples questions, à lire les petits caractères et à être plus curieux de connaître toutes les politiques de l'entreprise, y compris celles faisant référence au développement durable.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres tendances et préférences, lisez le article ou téléchargez votre copie du recherche.
Aussi, si vous ne l'avez pas encore fait, jetez un œil au Étude sur les voyages durables, publié par Expedia en avril de l'année dernière, disponible en plusieurs langues.
Prendre le tourisme au sérieux
Le projet de loi de $1,7 billions que le Congrès américain a adopté à Washington le 23rd Le mois de décembre réserve une attention particulière à l'industrie du voyage, à travers le Loi omnibus sur les voyages et le tourisme. Parmi les autres résultats qui visent à bénéficier au secteur du voyage, la plus grande nouvelle est la création du poste de secrétaire adjoint aux voyages et au tourisme au sein du ministère américain du Commerce.
Jusqu'à présent, il n'existait aucune agence fédérale en charge du tourisme dans le pays, une anomalie pour un pays du G20 doté d'une industrie touristique aussi importante, tant à l'arrivée qu'à l'étranger.
La décision a été accueillie avec enthousiasme et espoir par le Société américaine des conseillers en voyages (ASTA) en raison de la nécessité de stratégies et de politiques nationales, comme le confirment les propos de son vice-président du plaidoyer, Eben Peck.
Pour le Association américaine du voyage Geoff Freeman, PDG, ce nouveau rôle pourrait aider à assurer la liaison avec le gouvernement sur les questions de sécurité, en particulier les demandes de visa, qui ont récemment été perçues comme un obstacle potentiel à l'afflux de touristes, en particulier les problèmes liés au temps d'attente massif pour chaque approbation. .
Au-delà du soutien en matière d'infrastructures que le gouvernement devrait fournir, ce nouveau rôle devrait créer un flux de travail globalement plus fluide au sein du secteur, aidant à faire face de manière plus organique aux crises nationales et internationales à long terme et aux situations d'urgence.
Cette décision intervient dans le contexte de la récente relance très médiatisée des partenariats public-privé comme clé pour surmonter les crises – la COVID-19 d’abord, puis d’autres, notamment le changement climatique et la crise énergétique mondiale actuelle.
Julia Simpson, PDG de Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC), a toujours été un fervent défenseur de la collaboration du gouvernement avec le secteur privé, convaincu que pour que l'industrie du tourisme prospère, le secteur public doit le soutenir par des politiques adéquates. Elle a renforcé ce message à Riyad lors du dernier Sommet mondial du WTTC lorsqu'elle a demandé aux gouvernements de prendre l'industrie du tourisme au sérieux car elle peut aider à surmonter l'instabilité de la situation économique mondiale.
La princesse Haïfa Al Saud, vice-ministre saoudienne du Tourisme, a fourni la preuve de cette ligne de pensée lorsqu'elle s'est exprimée lors de l'un des panels du sommet de Riyad, plus tôt en décembre. Selon elle, l'Arabie saoudite a la croissance économique la plus rapide parmi les pays du G20 en raison de son attitude ouverte envers la collaboration privée et intergouvernementale et des énormes investissements réalisés dans le secteur.
Ainsi, si la création du poste de secrétaire adjoint est un acte qui montre la considération dans laquelle le secteur est tenu, cela laisse place à un nouvel espoir d'un secteur plus fonctionnel et organisé.
Nous ne pouvons qu'espérer que cette nouvelle collaboration aidera le secteur à mettre en œuvre la durabilité de manière plus efficace, ce qui bénéficiera non seulement à l'image des États-Unis, mais également à la performance financière de ses entreprises.
Lis le nouvelles à propos de la facture.
Plus à propos Ce qui a été dit lors du dernier Sommet mondial du WTTC.
Petites bouteilles, grand soulagement
Ces petites bouteilles en plastique – parfois mignonnes – que l’on retrouve sur les étagères de nos chambres d’hôtel pourraient devenir un souvenir du passé.
La récente législation européenne, qui fait partie du Green Deal européen, nous obligera à dire adieu aux articles d'apparence innocente que personne n'utilise probablement jamais, entre autres « emballages évitables » tels que les tasses et les assiettes jetables pour les consommateurs qui mangent au restaurant.
L'action proposée fait partie d'un plan plus vaste qui comprendra également « des systèmes de consigne et de retour obligatoires pour les bouteilles de boissons en plastique à usage unique et les canettes métalliques », comme l'a rapporté Jennifer Rankin. pour le gardien.
En souvenir gratuit – comme ils finissent parfois par l’être – ces petits objets contribuent quotidiennement à un dommage environnemental trop lourd pour être ignoré.
Selon les données fournies, « en Europe, chaque personne génère en moyenne près de 180 kg d'emballages chaque année ».
Si la loi est approuvée par les États membres et le Parlement européen, de nombreuses mesures seront mises en place d'ici 2040, mais nous espérons vraiment que nous n'aurons pas besoin d'attendre 2040 pour voir régulièrement des changements plus cohérents.
En fait, parallèlement à la tendance à remplacer l'habitude du recyclage par la réutilisation, le passage au remplissage est déjà une réalité dans l'industrie hôtelière et on peut prédire qu'il pourrait bientôt devenir une nouvelle réalité dominante, étant donné qu'il est également financièrement pratique pour les entreprises elles-mêmes. .
Vous pouvez trouver plus de détails sur la loi dans Euronews article et le mois dernier nouvelles par Le Gardien.
Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez-en davantage sur le plastique et les autres déchets dans notre article de fond nous avons partagé le mois dernier.
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