From loud words to tangible actions: IHG Hotels & Resorts
Plano de negócios responsável da IHG Hotels & Resorts, Viagem para o amanhã, foi lançado há algum tempo, mas em uma entrevista recente com representantes da empresa no Esquiar, encontramos alguns pontos interessantes para refletir e que gostaríamos de compartilhar para nos inspirar.
É um facto que a sustentabilidade se tornou um novo valor ao qual a nossa indústria tem de responder.
O que importa neste momento não é simplesmente dizer que somos a favor da sustentabilidade – afinal, quem poderia argumentar o contrário? – mas mostrando que, como indústria, não estamos apenas a pregar o que os consumidores querem ouvir, mas estamos ativamente envolvidos com essas promessas.
Além disso, não devemos esquecer que os consumidores estão cada vez mais atentos e exigem agora provas tangíveis dos esforços de sustentabilidade e do impacto positivo em vez de doces promessas.
UMA RECEITA CONTRA A LAVAGEM VERDE (E A LAVAGEM VERDE)?
Então, qual seria a receita inicial para o sucesso contra lavagem verde? A jornada do IHG Hotels & Resorts fornece algumas ideias sobre isso:
- Use parâmetros reconhecidos
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), adotados pelas Nações Unidas em 2015, são uma referência importante para orientar uma ação consciente. Eles mostram as diferentes áreas que o turismo pode influenciar e fornecem objetivos tangíveis que podem ser incorporados ao plano de qualquer empresa, como mostra o IHG. Vamos incluí-los em nosso vocabulário com mais frequência quando apresentarmos nossos pensamentos.
- Use uma abordagem holística
Ao abordar a sustentabilidade – em qualquer lugar, não apenas no turismo – devemos destacar as ligações e interligações, para que possamos mudar a prática tradicional de manter as nossas atividades como silos separados.
A ambição do IHG de “navegar e explorar as duas áreas interligadas de pessoas e comunidades e do planeta” é particularmente interessante. Concordamos plenamente, porque quando pensamos nas pessoas e comunidades locais, também pensamos – direta e indiretamente – no planeta. Não conseguir ver as grandes áreas de sobreposição entre eles afecta negativamente as nossas intervenções, mesmo quando pretendemos ter um impacto positivo.
No entanto, o plano do IHG expande este conceito e leva em conta o “seu” pessoal – ou seja, funcionários, proprietários e fornecedores. Isto porque a diversidade e a inclusão, bem como o bem-estar pessoal e profissional, são aspectos da jornada da sustentabilidade.
Finalmente, manter uma abordagem holística também significa manter as ações locais e globais no nosso plano de ação geral, considerando ao mesmo tempo a forma como essas ações se influenciam e se fortalecem mutuamente.
- Tenha um plano de longo prazo
A decisão da empresa de elaborar um plano decenal mostra a sua consciência de que a sustentabilidade é uma jornada sem fim, na qual o destino (temporário) foi construído em etapas únicas ao longo do tempo. Assim, o plano adoptado deverá proporcionar espaço para uma série de acções específicas, equilibrando planos de curto, médio e longo prazo.
- Torne suas colaborações (mais) locais
Deve considerar as ONG, as instituições de caridade locais e as associações comunitárias como parceiros potenciais e valiosos porque, através delas, pode responder às necessidades reais e tornar o seu impacto mais sólido e duradouro.
- Deixe agências externas medirem seu desempenho
O Relatório de negócios responsáveis do IHG 2021 explica que a rede participa de diversos questionários ESG (Ambiental, Social, Governança) e que seu desempenho é avaliado externamente por uma ampla gama de índices de classificação. Estes incluem S&P SAM Global (DJSI), CDP, FTSE4Good e Bloomberg.
Ter as suas políticas, sistemas e medidas monitorizadas anualmente irá ajudá-lo a fazer os ajustes necessários enquanto continua a sua jornada.
- Torne seus esforços públicos
Reservar um tempo para compartilhar suas conquistas com seus clientes e parceiros de negócios de uma forma simples e digerível ajudará a construir confiança e credibilidade com eles. O IHG, por exemplo, publica regularmente seu Relatório anual e Relatório de Negócios Responsáveis, assim como o Databook ESG.
O EFEITO 'HALO'
Outro ponto interessante é o que Catherine Dolton, diretora de sustentabilidade do IHG, chama de “efeitos halo” das ações de uma empresa.
Uma utilização mais racional e eficiente da água e de outros recursos naturais nas instalações, não só diminui a pressão que exercem sobre o ambiente natural envolvente, mas também reduz significativamente os custos operacionais globais.
Ter um plano sustentável em vigor é visto pelos investidores como um indicador de “gestão responsável e prudente” e pode garantir mais estabilidade e apoio, quando necessário.
Além disso, ao embarcar na sua jornada de sustentabilidade, você descobrirá que atrai e retém empresas com ideias semelhantes e com o mesmo espírito e valores. Isto aumentará a qualidade da sua cadeia de abastecimento, apoiando os esforços uns dos outros num ciclo virtuoso edificante de inspiração mútua.
Tal como confirmado por Tamara Laster, vice-presidente de estratégia global de vendas da IHG, “muitos dos nossos clientes e parceiros estão a progredir em direção aos seus próprios objetivos nesta área e querem garantir que estão a trabalhar com organizações que partilham estes valores”. Portanto, compartilhar os valores da sua empresa e a jornada de sustentabilidade também pode ser uma forma de atrair parceiros de negócios mais adequados e criar melhores colaborações, além de satisfazer a demanda dos clientes por comportamentos responsáveis.
Leia o entrevista inteira e saiba mais sobre a iniciativa do IHG.
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