Em Parte 1, há algumas semanas, destacamos algumas tendências gerais que detectamos. Estas basearam-se em recentes relatórios de procura e opiniões de especialistas, mas também no nosso próprio interesse em reflectir e influenciar o comércio para fazer uma diferença positiva no próximo ano.
Esta semana, na Parte 2, analisamos algumas das tendências que os relatórios comerciais e os especialistas abordaram para 2023 e trazemos alguma “luz do dia” para o ajudar a preparar-se melhor para o resto do ano.
Mas faremos isso sem tirar os olhos da questão mais importante: se é isso que vai acontecer nos próximos 12 meses, como podemos aproveitar as ondas das novas tendências para fazer mudanças positivas no turismo?
OUTRAS TENDÊNCIAS TEMPORÁRIAS E NOVOS COMPORTAMENTOS DE VIAGEM
VIAGEM DE NEGÓCIOS: DE PRAZER PARA LISNIDADE, UM NOVO EQUILÍBRIO
As viagens de negócios também estão mudando e descobrindo um novo equilíbrio. Com mais oportunidades de trabalho híbrido e empregos totalmente remotos, as oportunidades de férias híbridas também estão aumentando.
De acordo com Tomate Pretode especialistas, o hábito de prolongar uma viagem de negócios por alguns dias no final – o que os levou a criar o neologismo prazer – agora está se transformando no oposto. Graças ao trabalho flexível, outro neologismo lisura agora indica que os clientes estão mais inclinados a prolongar as férias e simplesmente ajustar a rotina de trabalho para que possam operar em um ambiente mais agradável.
NOVO LUXO E NOVO BEM-ESTAR
Um interesse renovado no conceito de bem-estar está em alta, como relatamos brevemente em um de nossos artigos resumidos dezembro passado.
O conceito está sendo enriquecido com uma necessidade de conexão que se move em duas direções principais: para fora, em direção à natureza e para dentro, em direção ao autocuidado.
2023 O Não-Normal da Expedia relatório de tendências de viagens descreve a chamada 'nova onda de bem-estar', que inclui experiências como silvoterapia (banho de floresta) e colheita de frutas. Estes alinham-se com a imersão total no silêncio do ambiente natural, uma nova tendência para o próximo ano, conforme relatado por Condé Nast Traveler. A existência de movimentos como Parques Tranquilos (que está a restaurar o valor e a importância dos locais tranquilos, vendo-os como espécies ameaçadas que precisam de ser protegidas) ou empresas como Recálculo, que oferece viagens de escuta profunda para pessoas que sofrem de esgotamento, mostra a necessidade dos benefícios revigorantes e desestressantes amplamente reconhecidos que estar em um ambiente natural proporciona ao corpo e à mente.
Paralelamente a esta reconexão com a natureza, o bem-estar em 2023 também parece estar inclinado para o tipo de experiências que proporcionam uma ligação mais profunda consigo mesmo. O relatório da Expedia menciona sessões de terapia do riso e de chakra, que podemos adicionar às sessões de terapia de dança e de grupo de autoconsciência relatadas pela Condé Nast Traveller.
Considerando que o conceito de bem-estar está a expandir-se para incluir atividades de autocuidado e a necessidade de libertação do stress e da ansiedade, não devemos ficar surpreendidos com o aumento da cátions secos, ou viagens sóbrias. Conforme descrito no Relatório Globetrender 2023, 'está ocorrendo uma “mudança de vibração”, impulsionada por um interesse e uma compreensão muito maiores da saúde e do bem-estar'.
As viagens ao México, Costa Rica, Peru ou Brasil para participar num retiro de Ayahuasca ou numa experiência xamânica já não são novidade no turismo. No entanto, parece que a tendência recente de imersão psicadélica foi estimulada por novas evidências do impacto positivo das drogas alucinógenas na saúde mental. O Condé Nast Traveler artigo fala sobre a tendência das 'viagens' psicodélicas, bem como o aumento da popularidade do que é conhecido como adaptogênico alimentos – plantas comestíveis e cogumelos com princípios ativos que ajudam o corpo a combater o estresse, a ansiedade e a fadiga. Dada esta nova procura, parece uma boa ideia incluir ervas como o ginseng siberiano ou Ashwagandha, o ginseng indiano, o Tulsi (manjericão sagrado) e talvez as bagas de Schisandra quando atualizar os menus.
A ampliação do conceito de bem-estar proporciona claramente oportunidades importantes para a indústria se reconectar com a natureza e redefinir a sua relação com ela.
TECNOLOGIA DE VIAGEM
NOVA TECNOLOGIA, APLICATIVOS E MAIS
Muita coisa tem acontecido na tecnologia e este é certamente um espaço para ficar de olho. A tecnologia de viagens pode significar muitas coisas, mas neste contexto estamos a ligá-la a experiências de viagem mais fluidas e fluidas para os consumidores.
A Covid-19 e as exigências de distanciamento físico levaram muitos hotéis a acelerar a automação de muitos processos e serviços, como check-in sem contato, onde você conclui o processo sem encontrar fisicamente o pessoal da recepção.
De acordo com Justin Dawes, por Esquiar, companhias aéreas e aeroportos já iniciaram uma atualização tecnológica implementando a introdução de biometria.
Não sem questões e críticas relacionadas à privacidade e segurança de dados, companhias aéreas Unidos, linhas Aéreas Delta e Avis também estão experimentando biometria facial, de íris e de impressão digital.
O Administração de Segurança de Transporte dos EUA está agora testando programas tecnológicos que combinam imagens faciais ao vivo com imagens de identificação gravadas em 16 aeroportos em todo o país, com um plano para expandir o programa em 2023.
Desde retirada de bagagem sem complicações até filas de segurança sem filas e experiências de compra com reconhecimento facial, relata Cecily Mauran, por Mashável, o aumento do uso de aplicativos de tecnologia criados exclusivamente para facilitar a experiência dos viajantes no aeroporto.
Realidade virtual (VR) tem sido usada como uma ferramenta de marketing eficaz para clientes, bem como para destinos e agências de viagens compartilharem e aprenderem mais sobre produtos novos e atualizados.
Cada vez mais viajantes estão recorrendo à RV para inspirar suas escolhas de férias, de acordo com Último relatório da Booking.com, com picos relatados na Ásia, especificamente na China (75%), Tailândia (72%). Curiosamente, a América Latina também relata uma popularidade semelhante de VR com 54% no México e 55% no Brasil. O facto de, para 46% de participantes, uma experiência virtual poder levá-los a adicionar novos destinos à sua lista de desejos, mesmo que não tenham sido previamente considerados, mostra claramente o novo papel que a RV pode desempenhar.
Realidade aumentada também começou a oferecer oportunidades adicionais ao sector das viagens, mas estas ainda não foram completamente exploradas.
De acordo com Sukhveer Kaur, de Vida Colmeia, o Internet das Coisas – uma indústria em rápido crescimento – pretende “impulsionar ainda mais o serviço ao cliente e a experiência geral do produto”.
Os especialistas afirmam que há um papel crescente reservado à Inteligência Artificial (IA) no futuro do turismo e das viagens, mas as implicações ainda permanecem parcialmente desconhecidas.
Por um lado, saudamos a entrada de novos avanços tecnológicos no espaço das viagens, mas, por outro, precisamos de continuar a olhar para ele de forma crítica.
Se a introdução de novas tecnologias pode proporcionar um melhor serviço ao cliente, também deveríamos perguntar: como a tecnologia pode nos ajudar a nos tornarmos uma indústria mais responsável e sustentável?
Acreditamos que se trata de utilizar a tecnologia para nos ajudar a responder melhor a objetivos específicos, por exemplo, facilitando o acesso a serviços de viagens para pessoas com determinadas deficiências, ou simplesmente identificando necessidades e problemas antes que atinjam uma massa crítica, como áreas em risco do Sobreturismo.
Portanto, ter essas metas como parte do plano geral da sua empresa ajudaria, mas em alguns casos, ter a tecnologia disponível poderia nos permitir atender às necessidades de novos clientes e expandir o plano inicial.
Em qualquer caso, a clareza de intenções ajudar-nos-á a definir prioridades de forma mais responsável.
MAIS TENDÊNCIAS POR VIR
INCLUSÃO E DIVERSIDADE
Embora isto não seja uma “tendência”, no sentido estrito da palavra – ou seja, não uma moda temporária – gostaríamos de falar sobre o que notamos que está a acontecer em torno destes conceitos, na esperança de que possam transformar-se em algo permanente, reconhecido e perseguido mais abertamente.
Diversidade, Igualdade e Inclusão – ou DEI no nosso jargão – está há muito tempo na linguagem do nosso setor. No entanto, é necessária uma análise separada para analisar quão profundamente estas palavras da moda foram penetradas e enraizadas nos valores e práticas da empresa para provocar mudanças reais.
Devemos lembrar que a jornada para a diversidade, a igualdade e a inclusão começa na forma como moldamos os nossos próprios negócios a partir de dentro, nas vozes e nas necessidades que incluímos nos processos de tomada de decisão e nas identidades que esses processos representam.
Esta jornada continua na forma como acolhemos e acompanhamos os nossos hóspedes, e no quanto estamos preparados para lidar com as necessidades das pessoas com mobilidade reduzida, ou com um conjunto de deficiências que podem ser visíveis em diferentes graus.
Além disso, acreditamos que a jornada inclui também a forma como nos apresentamos ao mundo como empresas. Isto deverá refletir os valores que defendemos e ir além do marketing de sucesso – e poderá até inspirar uma onda de novas tendências.
Por estas razões, saudamos o movimento de novas campanhas de marketing que destacam a diversidade e a inclusão.
Cruzeiros de celebridades' Projeto fotográfico com tudo incluído – lançada em meados de 2022 – é uma campanha poderosa que normaliza a diversidade dos viajantes, indo além das imagens planas e homogêneas do marketing de viagens tradicional.
A pluralidade das narrativas começou a entrar no espaço do marketing e a preencher a lacuna de visibilidade que afecta uma percentagem considerável de viajantes. Orientação sexual, identidade de género, deficiência e etnia são apenas alguns aspectos disso.
Por outro lado, o lançamento do novo British Airways' coleção de uniformes, criada pelo estilista anglo-ganense Ozwald Boateng, lembra-nos que a diversidade deve ser reconhecida primeiro no interior.
O ato de incluir a identidade cultural da força de trabalho no uniforme – e para a British Airways que agora inclui túnica, hijab e um macacão inédito – mostra e celebra a diversidade e abre espaço para novas percepções, além de criar pessoas mais engajadas e felizes. funcionários.
Esperamos que a maior visibilidade desta questão incentive a formação de mais tendências em DEI, tanto interna como externamente.
Como as novas tendências de viagens inspiraram você a fazer uma mudança positiva no próximo ano?
Palavras de Elisa Spampinato
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