Quando as percepções não atendem às expectativas
Uma resolução interessante de Ano Novo para a indústria do turismo poderia ser simplesmente encontrar formas de sintonizar e conectar-se com as expectativas reais dos turistas.
Na verdade, de acordo com o último Índice de valor do viajante do Grupo Expedia 2023, houve algumas lacunas entre as percepções da indústria e as expectativas dos viajantes no ano passado.
Embora os receios, necessidades e esperanças da indústria possam diferir das preocupações, prioridades e lista de desejos dos viajantes, sem uma ponte totalmente acessível, ambos os lados permanecerão frustrados e isolados nos seus próprios mundos, numa situação clara. perder-perder situação, mesmo que consideremos apenas o lado da construção de confiança.
Actualmente, onde um sentimento geral de incerteza parece dominar, a indústria do turismo não deveria querer ser associada a sistemas de reservas stressantes e a termos e condições antipáticos.
A pesquisa da Expedia – realizada entre 11 mil pessoas e 1.100 profissionais do setor em 11 mercados – revela que economizar dinheiro e flexibilidade são dois temas muito importantes para os consumidores, que devem ser considerados com cuidado e com todas as suas consequências.
A sensibilidade ao preço, contudo, é um factor ignorado pelos profissionais do sector que “não classificam o preço nas três principais considerações dos viajantes”. Mas, para os consumidorespreço baixo'está lá, no pódio, junto com'políticas flexíveis' e 'taxas reembolsáveis', para todos os modos de viagem – voo, aluguer de carro, cruzeiro – mas também para alojamento e atividades.
Esta conclusão é corroborada pela sua preocupação com 'inflação', classificado como a principal coisa que os consumidores dizem que pode impactar seus planos de viagem nos próximos 12 meses. Mas os profissionais da indústria estão convencidos de que isto só ocupa o terceiro lugar nas preocupações dos consumidores e consideram que o «preocupações contínuas de saúde e segurança devido à pandemia' e a 'restrições a viajar' são os dois maiores obstáculos no planejamento de uma viagem.
É interessante que as preocupações dos consumidores estejam mais relacionadas com a sua própria incerteza económica do que com a Covid-19 e isso já pode parecer um problema do passado, o que, de certa forma, é uma boa notícia. Pode proporcionar uma certa libertação para a pressão sobre as medidas de saúde e segurança, que obviamente continuam a ser questões importantes, mas as menções relacionadas com a limpeza nas avaliações dos viajantes caíram de um pico de 42% em Setembro de 2020, para 25% em Setembro passado.
Ao mesmo tempo, é crucial compreender os sentimentos dos viajantes no que diz respeito ao preço e à relação com o valor.
Embora os consumidores possam ser sensíveis ao preço, isto pode não se traduzir automaticamente numa procura pela oferta “mais barata”. Pelo contrário, isto pode significar simplesmente que pretendem valorizar mais o dinheiro que gastam no turismo.
Complementos complementares, descontos e ofertas especiais para reservas antecipadas parecem ser as ofertas mais atraentes no momento da reserva.
Os descontos também são muito valorizados quando se trata de programas de fidelidade dos quais podem ser membros.
As viagens estão voltando com força e parecem estar mais elevadas do que nunca nas prioridades individuais. Na verdade, para 46% dos entrevistados, “viajar é mais importante para eles agora do que era antes da pandemia”; e embora 31% deles tenham afirmado que o seu orçamento de viagens será o mesmo do ano passado, 43% relevantes irão aumentá-lo em 2023.
Os consumidores só precisam de uma indústria mais atenta que continue a oferecer o que eles mais desejam – viajar e explorar – com foco nos aspectos certos. Agora talvez os turistas estejam mais preparados para fazer múltiplas perguntas, ler as letras miúdas e ficar mais curiosos sobre todas as políticas da empresa, inclusive as referentes à sustentabilidade.
Se você quiser ler sobre outras tendências e preferências, leia o artigo ou baixe sua cópia do pesquisar.
Além disso, se ainda não o fez, dê uma olhada no Estudo de Viagens de Sustentabilidade, publicado pela Expedia em abril do ano passado, que está disponível em vários idiomas.
Levando o turismo a sério
O projeto de lei de $1,7 trilhões que o Congresso dos EUA aprovou em Washington em 23terceiro Dezembro reserva especial atenção à indústria de viagens, através da Lei Omnibus de Viagens e Turismo. Entre outros resultados que visam beneficiar o setor de viagens, a maior novidade é a criação do cargo de secretário adjunto de viagens e turismo no Departamento de Comércio dos EUA.
Até agora não havia nenhuma agência federal responsável pelo turismo no país, uma anomalia para um país do G20 com uma indústria de turismo receptivo e emissor tão importante.
A decisão foi recebida com entusiasmo e esperança pelo Sociedade Americana de consultores de viagens (ASTA) devido à necessidade de estratégias e políticas nacionais, como confirmam as palavras do seu vice-presidente de advocacia, Eben Peck.
Para o Associação de Viagens dos EUA CEO, Geoff Freeman, a nova função poderia ajudar a estabelecer a ligação com o governo em questões relacionadas com a segurança, especialmente os pedidos de visto, que foram recentemente percebidos como um obstáculo potencial ao fluxo de turistas, particularmente as questões ligadas ao enorme tempo de espera para cada aprovação. .
Para além do apoio às infra-estruturas que o governo deverá fornecer, espera-se que a nova função crie um fluxo de trabalho globalmente mais suave dentro do sector, ajudando a lidar de forma mais orgânica com crises nacionais e internacionais de longo prazo e situações de emergência.
A decisão surge no contexto do recente renascimento das parcerias público-privadas como a chave para ultrapassar crises – primeiro a COVID-19, depois outras, incluindo as alterações climáticas e a actual crise energética global.
Julia Simpson, CEO da Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), sempre foi um fervoroso defensor da colaboração governamental com o sector privado, convencido de que para a indústria do turismo prosperar, o sector público deve apoiar com políticas adequadas. Ela reforçou a mensagem em Riade, na última Cimeira Global do WTTC, quando pediu aos governos que levassem a sério a indústria do turismo porque ela pode ajudar a superar a situação económica global instável.
A princesa Haifa Al Saud, vice-ministra saudita do Turismo, deu prova dessa linha de pensamento quando discursou num dos painéis durante a cimeira de Riade, no início de Dezembro. Segundo ela, o facto de a Arábia Saudita ter a economia que mais cresce entre os países do G20 se deve à sua atitude aberta em relação à colaboração privada e intergovernamental e ao enorme investimento feito no sector.
Então, se a criação do cargo de secretário adjunto é um ato que mostra a consideração com que o setor é mantido, isso abre espaço para uma nova esperança de um setor mais funcional e organizado.
Resta-nos esperar que esta nova colaboração ajude o sector a implementar também a sustentabilidade de uma forma mais eficaz, o que beneficiará não só a imagem dos EUA, mas também o desempenho financeiro dos seus negócios.
Leia o notícia sobre a conta.
Mais sobre o que foi dito durante a última Cúpula Global do WTTC.
Garrafas pequenas, grande alívio
Aquelas garrafinhas de plástico – por vezes fofas – que encontramos nas prateleiras dos nossos quartos de hotel podem tornar-se uma memória do passado.
A legislação recente da UE, parte do Pacto Ecológico Europeu, obrigar-nos-á a dizer adeus aos artigos de aspecto inocente que provavelmente ninguém utiliza, entre outras “embalagens evitáveis”, tais como copos e pratos descartáveis para os consumidores que jantam.
A ação proposta faz parte de um plano maior que também incluirá “esquemas obrigatórios de depósito e devolução para garrafas plásticas de bebidas descartáveis e latas de metal”, conforme relatado por Jennifer Rankin para o Guardião.
Como lembrança gratuita – como às vezes acabam sendo – esses pequenos objetos contribuem diariamente para um dano ambiental pesado demais para ser ignorado.
Segundo os dados fornecidos, «na Europa, cada pessoa gera em média quase 180 kg de embalagens todos os anos».
Se a lei for aprovada pelos Estados-Membros e pelo Parlamento Europeu, muitas medidas entrarão em vigor até 2040, mas esperamos realmente que não precisemos de esperar até 2040 para ver mudanças mais consistentes acontecerem regularmente.
Na verdade, acompanhando a tendência de substituição do hábito de reciclagem pela reutilização, a mudança para o reabastecimento já é uma realidade na indústria hoteleira e podemos prever que poderá em breve tornar-se uma nova realidade dominante, dado que também é financeiramente conveniente para as próprias empresas. .
Pode encontrar mais detalhes sobre a lei na Euronews artigo e no último mês notícia pelo The Guardian.
Se ainda não o fez, leia mais sobre plástico e outros resíduos em nosso artigo especial compartilhamos no mês passado.
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