Custo vs Consciência: último relatório da Booking.com investiga o dilema que divide as viagens sustentáveis em 2023
O último relatório de sustentabilidade de 2023 da Booking.com já está disponível para download e consulta.
O tamanho da amostra do inquérito foi aumentado e é provavelmente a investigação mais extensa até à data, recolhendo dados de mais de 33.000 viajantes em 35 países e territórios, proporcionando uma imagem mais clara das crenças e expectativas dos consumidores.
Damos uma olhada na imagem que emerge deste relatório e apresentamos nossas próprias reflexões.
Os viajantes são mais intencionais e embora estejam se informando, ainda precisamos de mais informações por aí.
Em comparação com o relatório anterior, mais visitantes procuram experiências autênticas (75%). Contudo, uma grande percentagem (40%) ainda declara não saber onde para encontrar as informações apropriadas.
43% deles se consideram conhecedor de sustentabilidade e dizem que a sua principal fonte de informação são as notícias e as redes sociais.
Esses dados nos sugerem pelo menos duas coisas:
- a indústria ainda não lhes fornece informações relevantes suficientes, e
- a mídia continua a ter um papel importante na conscientização da jornada da sustentabilidade.
Para além da confusão que estamos a tentar criar nas nossas próprias empresas em relação à sustentabilidade, não informar os nossos potenciais turistas sobre a nossa jornada de sustentabilidade e intenções acionáveis é claramente uma oportunidade perdida para criar confiança e ganhar o seu apoio.
Há novos viajantes interessados em deixar um impacto positivo, mas ficam sem orientação sobre onde procurar mais informações. O papel crucial da mídia é também um elemento que precisa receber mais espaço na agenda internacional.
Há várias questões que precisamos de considerar, debater e, em última análise, responder como indústria, em termos de disseminação de informação.
- A mídia está desempenhando o seu papel e nós a valorizamos adequadamente?
- Que tipo de narrativas estamos contribuindo para disseminar globalmente?
- Estamos esclarecendo com exemplos reais e estudos de caso os detalhes dos desafios encontrados?
- Para quem estamos escrevendo? E porque?
- Estamos tentando informar e educar e ao mesmo tempo entreter? Estamos inspirando mudanças positivas ou desempenhando um papel artificialmente neutro?
Os viajantes estão a mudar os seus comportamentos, começando em casa.
O relatório informa-nos também que os viajantes estão a tomar medidas sustentáveis nas férias e, embora pareçam principalmente relacionadas com o ambiente, mostram uma mudança de percepção e, em particular, uma utilização mais consciente dos recursos naturais locais, como a água e a electricidade.
A maior utilização de transportes públicos e opções amigas do ambiente, como andar de bicicleta e caminhar, dominam o planeamento de atividades turísticas, e estas são ativamente procuradas por 43% dos inquiridos.
Essas mudanças reflectem uma mudança interior de atitude, porque vemos que também estão a mudar o seu comportamento em casa. Principalmente no que diz respeito à redução de resíduos, à escolha do transporte e à preferência por lojas pequenas e independentes. Comprar produtos locais tornou-se um novo 'mantra', tanto em casa como nas férias.
Além disso, 69% dos entrevistados querem que o dinheiro que gastam quando viajam volte para a comunidade local. Se esse desejo pudesse ser transformado numa prática corrente, poderia ajudar a combater a tradicional média mundial 80% de fuga de turismo – ou seja, o dinheiro que sairá do destino – que actualmente vivemos.
Uma mensagem final que emerge da investigação é que os turistas estão cada vez mais à prova de greenwashing. Na verdade, eles não só estão cada vez mais atentos às empresas que falam sobre sustentabilidade, mas também demonstram interesse em aprender mais sobre por que opções específicas são reconhecidas como mais sustentáveis (69%).
Dado que o processo de certificação pode por vezes ser um processo intrigante e complexo para a própria indústria, não deverá ser surpresa que os viajantes também queiram saber mais. Uma opção seria partilhar essas viagens com eles, e a nossa transparência certamente ganharia mais confiança do que o silêncio.
Munidos das informações valiosas deste novo relatório, devemos estar conscientes, porém, de que a nossa resposta só pode ser de um tipo: baseada na acção. O tempo para as palavras acabou e os viajantes estão fazendo perguntas.
Convidamos você a dar uma olhada no Relatório completo e então sugira que você faça seu próprio plano de ação.
Qual seria sua próxima ação?
A última bolha
Semana passada, O Último Turista, o documentário dirigido e escrito por Tyson Sadler e produzido executivo por Bruce Poon Tip, fundador da Aventura G, foi lançado no Reino Unido e na Irlanda, aumentando o número de pessoas que agora podem assistir ao filme, que foi lançado no ano passado. E mais viajantes descobrirão que “as viagens perderam o rumo”. Cabe um momento de reflexão.
Forbes fala sobre isso como o documentário que todo viajante deveria assistir. Concordamos, mas acrescentaríamos também “e também toda a indústria do turismo”.
Se é verdade que os turistas, tal como a procura, podem influenciar a oferta, também é verdade que os efeitos realmente poderosos só serão sentidos quando a indústria trabalhar em conjunto com eles – educando-os sobre a realidade real, ao mesmo tempo que muda a prática por trás deles. as cenas no nível popular.
Acreditamos que a força e a beleza subtil deste filme podem ser dirigidas a ambos os públicos. Não é necessário fazer um exercício vergonhoso, mas sim fazer uma declaração honesta – embora, para muitos de nós, uma velha verdade – é que o turismo pode, e tem, destruído e prejudicado lugares, seres humanos e vida selvagem. De quem é esse problema? E quem deve assumir a responsabilidade? Sem dúvida são problemas partilhados e responsabilidades partilhadas.
O filme nos proporciona algo que normalmente nos falta: a lucidez e a distância para observar o panorama geral de longe, onde não estamos diretamente envolvidos.
A partir daí, muitas bolhas começam a aparecer e a sua mera existência parece representar a raiz do problema. Porque o problema não é passar as férias num resort ou num cruzeiro. O problema consiste antes em não estar consciente dos custos e das consequências dessa escolha, nas circunstâncias exactas em que essas actividades e serviços são oferecidos.
Os recursos naturais locais estão sendo desperdiçados em detrimento da população local?
A vida selvagem e o ambiente natural estão sendo respeitados ou transformados em um espetáculo cruel para os turistas desfrutarem?
As pessoas estão empregadas em condições de trabalho que consideraríamos inaceitáveis para nós mesmos em casa?
As cenas mais intensas e emocionantes de O Último Turista parecem ser gerados por aquelas bolhas que existem e nunca se tocam ou se fundem.
A bolha em que os turistas escapam das suas casas e rotinas. A bolha de uma indústria construída para atender turistas e proporcionar entretenimento infinito a custos baixos.
A bolha em que o próprio lugar existe, com suas vulnerabilidades, necessidades e limitações.
A existência destas bolhas – a cega busca pelo lucro ou pelo hedonismo, ou apenas pela pura sobrevivência – são mantidas na escuridão, desconectadas umas das outras.
A maior e mais perigosa bolha que surge é a da ignorância, ou seja, de não saber o que de fato está acontecendo lá fora, no local que tanto orgulhosamente exibiremos em nossas redes sociais.
Estourando bolhas!
Poderemos ousar pensar além desta posição e recriar a forma como oferecemos turismo?
Podemos existir sem a exploração dos seres humanos, da vida selvagem e dos recursos locais?
Podemos também gerar benefícios para o destino onde atuamos?
Se não conseguirmos, deveríamos simplesmente desaparecer.
E se colocarmos o destino no centro, invertermos a pirâmide dos direitos e começarmos a considerar que vivemos num planeta real e limitado, entre sociedades reais e vulneráveis?
Alguns poderão argumentar que estes pressupostos colidem com o conceito tradicional de férias de lazer. Não necessariamente, deveríamos responder, como nos mostram muitos exemplos em todo o mundo.
O conceito de férias está a mudar e devemos adaptar-nos a ele.
E aí vem o reconhecimento do poder dos turistas, mas há uma mudança que precisamos fazer, como indústria, de antemão.
Esta é a mudança de mentalidade sobre a qual falam muitos dos participantes do documentário, incluindo Judy Kepher Gona (Agenda de Viagens e Turismo Sustentável) e Dra. Jane Goodall (o Instituto Jane Goodall & Mensageiro da Paz da ONU).
O ponto crítico é, talvez, apenas acordar do sonho hedonista e reconectar-se com um lugar como seres humanos.
Onde começar?
Quando estive envolvido com pesquisas acadêmicas, aprendi que o que torna uma boa pesquisa – mesmo estando à frente de uma teoria forte e da metodologia correta – é faça boas perguntas. Perguntas que são relevantes, importantes e, geralmente, não feitas antes.
A investigação pode avançar com qualquer questão, mas apenas as boas questões conduzirão à mudança e à inovação social.
Suponho que, no caso da nossa indústria, “bom” significa ser eficaz, ser orientado para a acção e centrado na resolução de problemas.
Uma questão que a nossa indústria poderá ter de se colocar é: quanto sabemos sobre o destino para onde levamos os visitantes?
O que sabemos sobre as suas questões sociais, danos ambientais, protecção cultural e situação política?
Se não, por que não sabemos?
Se o fizermos, como nos enquadraremos nesse quadro? Qual é a nossa contribuição para a situação atual?
Nós e o nosso planeta estamos num ponto em que já não é possível evitar essas questões. Nossa indústria deveria ser reprogramada para que não possamos iniciar nenhuma operação sem esse conhecimento básico de um lugar. Em alguns locais, o governo local e a sociedade civil já estão na vanguarda, exigindo um planeamento de impacto positivo.
Trata-se de missão e visão: estamos aqui apenas para obter lucro ou estamos aqui para apoiar o florescimento do destino enquanto conduzimos o nosso negócio de sucesso?
‘O destino não é mais relevante’, grita Bruce no início do filme.
E se começarmos tornando o destino relevante novamente?
Depois de assistir ao documentário – se você já teve oportunidade – sugerimos duas coisas:
- Compartilhe-o, não apenas no seu perfil do LinkedIn e em outras mídias sociais, mas também, e mais importante, entre o seu círculo de amigos e familiares,
- Realize algumas ações concretas perguntando-se as perguntas certas e válidas e inicie um diálogo inspirador com nossos clientes, feito de perguntas e respostas, além de reflexão e educação mútua.
CELEBRANDO AS VOZES DOS GUARDIÕES DO MEIO AMBIENTE
Este ano, a etapa Verde do ITB Berlim no dia 7º O mês de março ficou realmente repleto de cores e histórias brilhantes e inspiradoras da área.
Muitos dos projetos indicados e premiados no Destino Verde, o PENDÊNCIA! Prêmios e os que participam do painel Experiências Autênticas de Turismo Indígena e Comunitário, que tive o prazer de moderar, têm algo em comum: são comunidades indígenas auto-capacitadas que protegem seu meio ambiente e nos ensinam uma dura lição, mas de uma forma maneira gentil e carinhosa.
Povos indígenas no palco
Nils Torbjörn Nutti, fundador da Nutti Sami Siida, juntou-se ao nosso painel vindo da Suécia depois de receber um TO DO! Prêmio para o Projeto Nuratu CBT do Uzbequistão.
A carta que ele me escreveu, em preparação para o evento, para se apresentar e falar sobre a história de sua empresa deixava claro: Se não virmos a nossa ligação à natureza e de onde viemos, então seria difícil compreender também porque é que precisamos de salvá-la e onde estão os limites para a nossa vida futura.
O seu projeto turístico nasceu da necessidade de responder aos efeitos das alterações climáticas no seu ambiente natural imediato.
A CBT tem proporcionado uma fonte adicional de rendimento que pode complementar o trabalho tradicional com as renas que ele e a sua família realizam desde 1990 entre a Rússia, a Finlândia e a Suécia.
Yunguilla é a primeira comunidade indígena do Equador a ser certificada pela TourCert por seus altos padrões em protocolos de sustentabilidade e biossegurança. Para a comunidade Yunguilla, tudo começou com o objetivo comum de proteção e conservação dos seus próprios recursos naturais – o turismo veio depois. A história deles é poderosa para ouvir e recontar, e também é antiga, começando em 1995, que viu muitos passos e etapas íngremes no processo. Rolando Collaguazo – Gerente de Gestão e Vendas do projeto – nos disse que desde 1998 eles se orgulham de ter sido um caso exemplar de programas de conservação liderados por indígenas, envolvendo 50 famílias locais que cuidam de uma área de 8.000 hectares de floresta.
Os jovens estão na linha da frente, ativamente envolvidos nas operações e como guias, muitas vezes acolhendo de volta os jovens que regressam à sua terra depois de terminarem os estudos universitários, carregados de conhecimentos científicos adquiridos e com a paixão de os reinvestir nas suas raízes, literalmente.
O caso de Bombinhas do Brasil – premiado com 1st lugar no Cultura e Tradição categoria no Prêmios Green Destination Story – é um exemplo claro de como quando falamos sobre TCC é muitas vezes difícil distinguir entre ambiente e cultura. A sua forma de viver é a sua forma de cuidar e proteger o meio ambiente.
Neste pequeno município de um estado do Sul do Brasil, há duas décadas, a comunidade se uniu no esforço para manter viva a forma artesanal de pesca da tainha. Esta era a sua principal fonte de rendimento, juntamente com a agricultura mais familiar, da outrora vila piscatória de raízes indígenas, portuguesas açorianas europeias e étnicas africanas (caiçara), que remonta ao século XVI. Hoje, as gerações mais jovens também aprendem a arte e fortalecem a sua identidade ao longo do tempo, utilizando também o turismo como ferramenta.
Mesmo quando a comunidade perdeu a ligação ancestral com a terra, como no caso de Ilha Suyac na Reserva Marinha de Sagay, nas Filipinas, o envolvimento dos cidadãos locais torna-se a única garantia de que a biodiversidade pode ser restaurada e depois protegida para o futuro.
O governo local, em colaboração com a autoridade de turismo, atuou como propulsor do Projeto de Ecoturismo de Base Comunitária para a proteção da floresta de mangue. Os stakeholders externos forneceram a estrutura do plano de desenvolvimento sustentável, que foi premiado 2e lugar no Natureza e Cenário categoria dos prêmios Destinos Verdes.
O projecto não poderia ter alcançado os resultados que alcançou sem o envolvimento activo da comunidade local. Uma vez despertado e restabelecido o seu sentimento de orgulho e pertença ao meio envolvente, assumiram plenamente o papel de cuidadores do seu ambiente, como parte da sua identidade, e com a ajuda da formação científica e de workshops puderam ver o conexões e sua responsabilidade para com eles.
A diversidade dos exemplos que estiveram presentes no palco este ano no ITB Berlim, confirma que não existe um modelo que sirva para todos, mas sim respostas múltiplas, porque existem múltiplas formas que as comunidades podem encontrar para liderar o caminho em direção ao seu objetivo comum .
No entanto, uma mensagem principal pode ser tomada e levada adiante. As comunidades locais, como escrevi num artigo para Mídia TTG no ano passado, deve ser considerado os aliados perfeitos da indústria do turismo e a parte interessada que falta na mesa de tomada de decisão.
Se combinarmos os nossos pontos fortes e unirmos forças com aqueles que são muitas vezes referidos como “os guardiões das florestas”, a nossa jornada rumo à sustentabilidade terá um caminho muito mais claro.
A abordagem regenerativa que timidamente testamos baseia-se no conhecimento local e ancestral do lugar. Só ouvindo os repositórios desse conhecimento – nos simples actos esculpidos pelos seus repetidos gestos ao longo das gerações – só quando começarmos a valorizar a sua importância crucial é que a missão de fazer do turismo uma ferramenta para o desenvolvimento sustentável crescer mais forte e com raízes mais profundas e firmes.
Palavras de Elisa Spampinato
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